金融服务礼仪 本书特色

　　以金融服务礼仪的工作任务与要求为依据，强调内容的应用性和操作性，力争突出学生职业素质养成的主体性。《金融服务礼仪》既可作为高等职业技术学院对学生进行素质教育和开放礼仪课的教材，也可作为金融行业员工了解和掌握金融职业礼仪知识、提高素质、加强修养的工具书。

金融服务礼仪 内容简介

　　《金融服务礼仪》以金融企业的服务需求为主线，以金融服务礼仪的工作任务与要求为依据，强调内容的应用性和操作性，力争突出学生职业素质养成的主体性。　　《金融服务礼仪》共有力章：第—章，金融行业工作人员礼仪修养的基础理论；第二章，金融行业工作人员的仪表礼仪；第三章，金融行业工作人员的仪态礼仪；第四章，金融行业工作人员的语言礼仪；第五章，金融行业工作人员的日常交际礼仪；第六章，金融行业公务礼仪；第七章，金融行业岗位服务礼仪；第八章，金融行业营销礼仪；第九章，金融行业涉外服务礼仪。正文设有引例、同步案例、同步思考、同步训练、小常识、活动设计等内容，在结束时都提供了专业能力训练和专业能力考核的内容，便于学生自查和教师考评。　　《金融服务礼仪》既可作为高等职业技术学院对学生进行素质教育和开放礼仪课的教材，也可作为金融行业员工了解和掌握金融职业礼仪知识、提高素质、加强修养的工具书。

金融服务礼仪 目录

**章 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
**节 金融服务礼仪的本质
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务意识与礼仪修养

第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
**节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪

第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
**节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员服务过程中的手势

第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
**节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话礼仪

第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
**节 称谓与介绍礼仪
第二节 会面礼仪

第六章 金融行业公务礼仪
**节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待拜访礼仪

第七章 金融行业岗位服务礼仪
**节 岗位服务礼仪的概述
第二节 岗位服务礼仪的基本内容
第三节 岗位服务礼仪与服务规范化
第四节 岗位业务活动礼仪规范化

第八章 金融行业营销礼仪
**节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范

第九章 金融行业涉外服务礼仪
**节 涉外金融服务基本礼仪
第二节 涉外金融服务的注意事项

金融服务礼仪 作者简介

　　王华，教授，高级礼仪（礼宾）师，茶艺师，中级茶艺裁判员。现任浙江金融职业学院科研师资处处长、淑女学院院长、职业礼仪教研室主任，浙江省公共关系协会专家团成员。高等职业教育金融专业教学资源库建设项目“金融服务礼仪”课程总负责人，浙江省级精品课程“商业银行服务礼仪”负责人。近年来，在礼仪教学研究和教学改革方面发表论文10多篇，主持省哲学规划课题1项，主持厅级重点课题2项，主持厅级课题4项，主编普通高等教育“十一五”国家级规划教材《金融职业礼仪》，主编“十二五”职业教育国家规划教材《金融服务礼仪》。获第六届教学成果二等奖。浙江省优秀礼仪指导教师，获浙江省第三届师德先进个人、浙江金融职业学院首届“三八红旗手”、优秀教师、品位教师、教学名师等称号。指导学生参加浙江省大学生礼仪大赛获团体二等奖，指导学生参加浙江省高职中华茶艺大赛获团体二等奖，指导学生在全国职业院校技能大赛“中华茶艺技能”比赛中荣获团体三等奖。

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