4.1.3　抠图　74

4.2　制作商品展示图片　76

4.2.1　制作商品图片　76

4.2.2　制作商品描述图片　78

4.3　制作广告图　80

本章小结　82

课后习题　82

实训任务　83

视野拓展　84

第5章　网店装修　85

【知识框架】　85

【学习目标】　85

5.1　网店装修基础　86

5.1.1　网店装修的目标　86

5.1.2　网店装修的内容　86

5.1.3　网店装修的方法　87

5.2　电脑端首页装修　87

5.2.1　首页的风格和布局设计　88

5.2.2　主要模块区域设计　90

5.3　商品详情页装修　98

5.3.1　默认商品详情页装修　98

5.3.2　商品详情装修　99

5.4　手机端页面装修　101

5.4.1　页面风格与布局　102

5.4.2　页面主要模块设计　102

5.4.3　一键装修首页　105

本章小结　106

课后习题　107

实训任务　108

视野拓展　108

第6章　网店推广和营销　109

【知识框架】　109

【学习目标】　109

6.1　店内推广　110

6.1.1　店内活动及营销工具　110

6.1.2　各种营销工具的应用　111

6.2　站内推广　116

6.2.1　站内流量来源　116

6.2.2　淘宝活动　117

6.2.3　常见的站内营销推广方式　119

6.3　站外推广　125

6.3.1　站外免费推广方式　125

6.3.2　站外付费推广方式　126

本章小结　128

课后习题　128

实训任务　129

视野拓展　130

第7章　网店搜索引擎优化　131

【知识框架】　131

【学习目标】　131

7.1　淘宝网、天猫商城的自然搜索规律　132

7.1.1　淘宝网、天猫商城自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤　132

7.1.2　影响商品排名的因素　134

7.1.3　淘宝网“豆腐块”的排名规律　137

7.2　优化商品标题　139

7.2.1　商品标题的结构　139

7.2.2　商品标题的优化　139

7.2.3　关键词的来源　140

7.3　其他类型的优化　143

7.3.1　类目优化　143

7.3.2　商品属性优化　145

7.3.3　商品上下架时间优化　146

本章小结　148

课后习题　148

实训任务　150

视野拓展　150

第8章　网店物流与客户关系管理　151

【知识框架】　151

【学习目标】　151

8.1　网店物流　151

8.1.1　快递公司的选择　152

8.1.2　运费模板与运单模板的设置　152

8.1.3　发货和退货管理　157

8.2　网店客服　163

8.2.1　网店客服的沟通技巧　163

8.2.2　售前客服　164

8.2.3　售后客服　168

8.3　客户关系管理　172

8.3.1　客户分级　172

8.3.2　客户群组工具　176

8.3.3　客户忠诚度管理　177

本章小结　179

课后习题　180

实训任务　181

视野拓展　181

第9章　网店运营数据分析　182

【知识框架】　182

【学习目标】　182

9.1　网店运营数据分析的意义和流程　183

9.1.1　网店运营数据分析的意义　183

9.1.2　网店运营数据分析的流程　184

9.2　网店运营数据分析的核心数据　185

9.2.1　流量数据　185

9.2.2　网店主要页面数据　186

9.2.3　客服数据　187

9.2.4　店铺动态评分数据　189

9.2.5　转化率数据　191

9.3　常用的网店数据分析工具　194

9.3.1　生意参谋　194

9.3.2　赤兔　201

9.3.3　生e经　205

本章小结　207

课后习题　207

实训任务　208

视野拓展　209

第　10章 移动网店运营　210

【知识框架】　210

【学习目标】　210

10.1　移动网店的主要形式　210

10.1.1　传统企业自建移动商城APP　211

10.1.2　零售电子商务平台的移动端APP　211

10.1.3　第三方移动网店APP平台　212

10.2　微店运营　215

10.2.1　注册开通微店　215

10.2.2　微店装修与商品管理　220

10.2.3　微店的营销管理　222

本章小结　228

课后习题　229

实训任务　229

视野拓展　230

主要参考文献　231

更新勘误表和配套资料索取示意图　232

网店运营与管理(视频指导版)/白东蕊 作者简介

通过二维码链接关键操作流程的指导视频和关键样图的原图。 课后习题可帮助读者巩固所学知识；实训任务可帮助读者提高实际操作技能；视野拓展可提供更多学习素材，可拓宽读者的知识面。 本书配有多媒体课件、电子教案、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等辅助教学（学习）资料，索取方式见本书内的更新勘误表和配套资料索取示意图。

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