签派资源管理 本书特色

　　“签派资源管理”是空中交通运输专业的一门专业必修课。它的任务在于使学生在系统掌握签派理论知识后，能够熟练地将签派资源管理的技能应用到实际的航空运行中。
　　《签派资源管理》根据国际民航组织、中国民航局对飞行签派员执照及训练的要求，结合实际运行，重点培养学生的签派资源管理技能，为学生今后从事飞行签派工作打下坚实的基础。
　　为了方便学生理解和掌握，《签派资源管理》在编排上根据教学内容的内在联系，力求由浅入深，突出重点，密切联系实际，内容的安排及叙述具有较强的逻辑性，并考虑有利于教学方式的改变与教学手段的更新。*章绪论，包括签派资源管理（DRM）的发展历程、含义以及签派资源管理的学科性质等。第二章信息沟通，包括沟通方式和技巧以及沟通障碍的克服等。第三章决策，包括影响决策的因素和提高决策能力的方法等。第四章签派员工作负荷管理，包括签派员情景意识和压力管理等。第五章人为因素与差错管理，包括运控中的人为因素和预防签派人误的对策等。第六章团队建设与协作，包括如何做好团队协作以及团队绩效管理等。第七章航空公司DRM训练及管理，包括航空公司DRM训练概述以及训练效果评估等。第八章签派员DRM技能评估，包括DRM技能评估指标体系和签派员DRM技能管理等。　　“签派资源管理”是空中交通运输专业的一门专业必修课。它的任务在于使学生在系统掌握签派理论知识后，能够熟练地将签派资源管理的技能应用到实际的航空运行中。
　　《签派资源管理》根据国际民航组织、中国民航局对飞行签派员执照及训练的要求，结合实际运行，重点培养学生的签派资源管理技能，为学生今后从事飞行签派工作打下坚实的基础。
　　为了方便学生理解和掌握，《签派资源管理》在编排上根据教学内容的内在联系，力求由浅入深，突出重点，密切联系实际，内容的安排及叙述具有较强的逻辑性，并考虑有利于教学方式的改变与教学手段的更新。*章绪论，包括签派资源管理（DRM）的发展历程、含义以及签派资源管理的学科性质等。第二章信息沟通，包括沟通方式和技巧以及沟通障碍的克服等。第三章决策，包括影响决策的因素和提高决策能力的方法等。第四章签派员工作负荷管理，包括签派员情景意识和压力管理等。第五章人为因素与差错管理，包括运控中的人为因素和预防签派人误的对策等。第六章团队建设与协作，包括如何做好团队协作以及团队绩效管理等。第七章航空公司DRM训练及管理，包括航空公司DRM训练概述以及训练效果评估等。第八章签派员DRM技能评估，包括DRM技能评估指标体系和签派员DRM技能管理等。
　　《签派资源管理》参考了国内外规章手册和相关资料，贯彻理论联系实际的原则，在取材上尽量反映国内外新成果，所选资料为民航新实际资料，使之更加适合于民航各类专业和非专业人员的需要。

签派资源管理 内容简介

本书基于国内签派资源管理 (DRM) 研究基础薄弱的现状, 旨在加强签派员DRM技能的培养与提升, 改进航空公司运控中心工作效能, 从签派员的情景意识、人为因素与差错管理、问题解决与决策、信息沟通、工作负荷管理、团队建设与协作、DRM技能评估与训练管理等方面进行阐述。以DRM实践技能训练为主, 结合概念性理论学习, 内容涉及工程学、管理学、行为学、心理学、社会学等多个学科内容, 帮助签派员有效提升DRM技能, 从而实现航班的运行控制安全有效地运行。

签派资源管理 目录

**章 绪论
**节 签派资源管理概述
第二节 签派资源管理的学科及理论模型

第二章 信息沟通
**节 信息沟通概述
第二节 沟通方式与技巧
第三节 沟通障碍的预防与克服

第三章 决策
**节 决策概述
第二节 决策的因素
第三节 提高决策质量和决策能力的方法

第四章 签派员工作负荷管理
**节 签派员的情景意识
第二节 签派员的压力管理
第三节 签派员的工作负荷
第四节 案例综合分析

第五章 人为因素与差错管理
**节 运行控制中的人为因素
第二节 差错管理
第三节 预防签派人误的对策

第六章 团队建设与协作
**节 团队建设
第二节 团队协作概述
第三节 如何做好团队协作
第四节 团队绩效管理

第七章 航空公司DRM训练及管理
**节 航空公司DRM训练概述
第二节 DRM训练效果评估

第八章 签派员DRM技能评估
**节 签派员DRM技能需求分析
第二节 DRM技能评估指标体系
第三节 DRM技能评估方法
第四节 签派员DRM技能管理

附录
附录一 航空公司签派员DRM技能评估指标调查问卷
附录二 DRM技能评估表（DRM Skill Assessment List）
附录三 席位工作记录单
附录四 通信记录单
附录五 案例演练任务检查单
附录六 金牌直觉测验
参考文献

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