10.1　排队问题 /222
10.2　排队模型 /230
10.3　排队问题的计算机仿真 /239
本章小结 /246
应用举例 /248
讨论题 /251
客观题 /251
案例分析　社区医院晚间手术室 /256
分析练习　顾客订单处理 /256
练习测试 /259
第11章　流程设计与分析 /265
学习目标 /265
引导案例　亚马逊：效率和物流大师 /265
11.1　流程分析 /266
11.2　了解流程 /270
11.3　工作设计决策 /278
11.4　流程分析的实例 /280
本章小结 /287
应用举例 /289
讨论题 /291
客观题 /292
案例分析　老虎机操作过程分析 /296
练习测试 /297
第12章　六西格玛质量管理 /298
学习目标 /298
引导案例　通用电气的六西格玛供应链流程 /298
12.1　全面质量管理 /299
12.2　六西格玛质量 /303
12.3　ISO 9000和ISO 14000 /310
本章小结 /312
讨论题 /313
客观题 /314
案例分析　特斯拉的质量挑战 /315
练习测试 /316
第13章　统计质量控制 /317
学习目标 /317
引导案例　通过控制图说明控制波动的重要性 /317
13.1　统计质量控制 /318
13.2　统计过程控制步骤 /325
13.3　抽样检验 /333
本章小结 /336
应用举例 /337
讨论题 /340
客观题

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