2.2.4 cisco支持工具 54
2.3 利用cisco ios验证和定义故障问题 54
2.3.1 ping 54
2.3.2 telnet 56
2.3.3 traceroute 57
2.4 利用cisco ios收集信息 58
2.4.1 过滤show命令的输出结果 58
2.4.2 将show命令的输出结果重定向到指定文件 62
2.4.3 检测与排除硬件故障 64
2.5 在传输过程中收集信息 64
2.5.1 执行抓包操作 64
2.5.2 span 65
2.5.3 rspan 66
2.6 利用cli工具记录网络信息 68
备考任务 73
2.7 复习所有考试要点 73
2.8 定义关键术语 74
2.9 凭记忆完成表格和列表 74
2.10 检查命令的记忆程度 74
第3章　设备性能故障检测与排除 79
3.1 “我已经知道了吗？”测试题 79
基本主题 81
3.2　交换机性能故障检测与排除 81
3.2.1 cisco catalyst交换机故障检测与排除对象 81
3.2.2 tcam故障检测与排除 86
3.2.3 cpu利用率过高故障检测与排除 90
3.3　路由器性能故障检测与排除 91
3.3.1 cpu利用率过高 91
3.3.2 理解包交换模式（路由器和多层交换机） 97
3.3.3 包交换模式故障检测与排除 100
3.3.4 内存利用率过高 104
备考任务 107
3.4 复习所有考试要点 107
3.5 定义关键术语 108
3.6 凭记忆完成表格和列表 108
3.7 检查命令的记忆程度 108
第4章　二层中继、vtp及vlan故障检测与排除 111
4.1 “我已经知道了吗？”测试题 111
基本主题 113
4.2　帧转发流程 113
4.3　中继故障检测与排除 121
4.3.1 封装类型不匹配 122
4.3.2 中继模式不兼容 124
4.3.3 vtp域名不匹配 127
4.3.4 本征vlan不匹配 127
4.3.5 允许的vlan 128
4.4　vtp故障检测与排除 129
4.4.1 域名不匹配 129
4.4.2 版本不匹配 130
4.4.3 模式不匹配 131
4.4.4 密码不匹配 132
4.4.5 较高的修订号 133
4.5　vlan故障检测与排除 133
4.5.1 ip编址不正确 133
4.5.2 vlan缺失 134
4.5.3 端口分配不正确 135
4.6　mac地址表 136
4.7　二层故障工单 138
4.7.1 故障工单4-1 139
4.7.2 故障工单4-2 142
备考任务 145
4.8 复习所有考试要点 146
4.9 定义关键术语 146
4.10 凭记忆完成表格和列表 146
4.11 检查命令的记忆程度 146
第5章　stp及二层etherchannel故障检测与排除 149
5.1 “我已经知道了吗？”测试题 149
基本主题 151
5.2　stp概述 151
5.3　收集stp拓扑结构信息 157
5.3.1 收集stp信息 157
5.3.2 收集mstp信息 158
5.4　stp故障检测与排除 159
5.4.1 交换机的mac地址表错误 159
5.4.2 广播风暴 161
5.5　stp功能特性故障检测与排除 162
5.5.1 portfast 162
5.5.2 bpdu保护 164
5.5.3 bpdu过滤 166
5.5.4 根保护 168
5.5.5 环路保护 169
5.6　 stp故障工单 170
5.6.1 故障工单5-1 170
5.6.2 故障工单5-2 173
5.6.3 故障工单5-3 175
5.7　二层etherchannel故障检测与排除 178
5.8　 etherchannel故障工单 180
5.8.1 故障工单5-4 180
5.8.2 故障工单5-5 183
备考任务 185
5.9 复习所有考试要点 185
5.10 定义关键术语 186
5.11 凭记忆完成表格和列表 186
5.12 检查命令的记忆程度 186
第6章　vlan间路由及三层etherchannel故障检测与排除 189
6.1 “我已经知道了吗？”测试题 189
基本主题 191
6.2　单臂路由故障检测与排除 191
6.3　单臂路由故障工单 193
6.3.1 故障工单6-1 193
6.3.2 故障工单6-2 198
6.4　svi故障检测与排除 200
6.4.1 svi回顾 201
6.4.2 svi故障检测与排除 203
6.5　svi故障工单 204
6.5.1 故障工单6-3 204
6.5.2 故障工单6-4 209
6.6　路由式端口故障检测与排除 213
6.7　路由式端口故障工单 214
6.8　三层etherchannel故障检测与排除 216
6.9　三层etherchannel故障工单 218
备考任务 222
6.10 复习所有考试要点 222
6.11 定义关键术语 223
6.12 凭记忆完成表格和列表 223
6.13 检查命令的记忆程度 223
第7章　交换机安全特性故障检测与排除 225
7.1 “我已经知道了吗？”测试题 225
基本主题 227
7.2　端口安全特性故障检测与排除 227
7.3　端口安全特性故障工单 238
7.4　欺诈防护特性故障检测与排除 243
7.4.1 dhcp监听 243
7.4.2 动态arp检测 245
7.4.3 ip源保护 246
7.5　欺诈防护特性故障工单 247
7.6　二层访问控制故障检测与排除 251
7.6.1 保护端口 251
7.6.2 pvlan 253
7.6.3 vacl 257
备考任务 258
7.7 复习所有考试要点 258
7.8 定义关键术语 259
7.9 凭记忆完成表格和列表 259
7.10 检查命令的记忆程度 259
第8章　fhrp故障检测与排除 263
8.1 “我已经知道了吗？”测试题 263
基本主题 265
8.2　hsrp故障检测与排除 265
8.2.1 hsrp回顾 265
8.2.2 故障后的hsrp收敛 267
8.2.3 hsrp配置验证及故障检测与排除 267
8.3　hsrp故障工单 272
8.3.1 故障工单8-1 273
8.3.2 故障工单8-2 275
8.3.3 故障工单8-3 277
8.4　vrrp故障检测与排除 282
8.4.1 vrrp回顾 282
8.4.2 vrrp配置验证及故障检测与排除 283
8.5　vrrp故障工单 287
8.5.1 故障工单8-4 288
8.5.2 故障工单8-5 291
8.6　glbp故障检测与排除 294
8.6.1 glbp回顾 294
8.6.2 glbp配置验证及故障检测与排除 297
8.7　glbp故障工单 302
8.7.1 故障工单8-6 303
8.7.2 故障工单8-7 305
8.8　hsrp、vr

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