不能脱离公正原则的轨道
　不要无端卷入是非旋涡
　把纷争当做考验下属的机会
　领导应在工作中制造和谐的人际氛围
　对事不对人
　借助一些有益的活动来缓和冲突
　及时入手，压住事态
　迅速解决，不留后遗症
　铺设一个能让大家商讨的平台
　传言的结果取决于如何利用
第14章 领导就要这样解难题
　亲自解决*艰难的问题
　下属对公司不满的解决之道
　对下属分宗结派的解决之道
　条规不受下属欢迎的解决之道
　下属对你大不敬怎么办
　下属背后打你小报告怎么办
　如何管理老资格下属
　如何管理自作聪明的下属
　如何管理狼性下属
　如何解雇下属
第15章 领导就要这样防范下属流失
　找到下属流失问题的症结
　重新拟定规章 和政策
　落实防范下属流失的举措
　建立一套切合下属利益的管理制度
　对下属辞职的防范策略
　如何应对突发下属外流事件

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