时代光华—一线胜过专卖店:培训金牌电话销售员 内容简介

电话销售作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，简捷、高效、实用，在今天尤其被企业所重视。但是并不是任何人拿起电话就能拿到客户订单的，电话销售也是一门学问，需要掌握专业的技巧。
    本书作者常年在一线对电话销售人员进行培训，明白各层次电话销售人员的不同需求。本书通过大量的案例、情景分析、表格等不同的表现形式，为初入门槛的电话销售人员循序渐进地讲述了电话销售需要注意的8个流程，并提供了相应的方法与技巧。掌握了这些方法与技巧，便可以让你从容不迫地与客户进行沟通，并有效获取客户订单。
    本书所提供的方法与技巧新颖、实用、针对陛强，对一线销售人员来说，是一部的指导用书。

时代光华—一线胜过专卖店:培训金牌电话销售员 目录

前言
**章  完备的销售信息
  获取各种信息
  建立客户数据库
  客户资料
  收集信息的技巧
  收集信息的9个途径
  收集信息应遵守职业道德与法律法规
第二章  电话前的准备
  明确电话销售理论
  电话销售人员的**素质
  电话环境的准备
  物品的准备
  问题的准备
  细节准备
第三章  良好的开局
  开场白的流程
  开场白的6要素
第四章  以客户需求为中心
  引导客户需求
  确认客户需求
  挖掘客户潜在需求
第五章  引导谈话方向
  获取引导的主动性
  从客户利益出发
  引导客户发现产品优势
  知已知彼，巧施引导
  循循善诱，情理服人
  “以退为进”的引导术
第六章  产品呈现
  知悉自己的USP
  SPIN产品呈现法
  FAB产品呈现法
第七章  异议处理
  掌握客户情绪
  常见的客户异议
  可供借鉴的7种话术
  客户异议的6种应对方法
  价格异议的16种处理方法
第八章  促单成交
  具有成交的意识和勇气
  善于跟进决策人
  识别客户的成交信号
  促成交易的9大技巧
第九章  价格谈判
  常见报价方法
  价格谈判的3大策略
  有原则的让步
第十章  发展客户关系
  客户心理分析
  建立良好的客户关系
  掌握MOT

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