10.1 CIS战略概述
10.1.1 CIS战略的产生与发展
10.1.2 CIS的含义和特征
10.1.3 CIS战略的功能
10.2 CIS的构成要素
10.2.1 企业理念识别系统
10.2.2 企业行为识别系统
10.2.3 企业视觉识别系统
10.3 现代企业的CIS策划
10.3.1 企业导入CIS的动因
10.3.2 企业导入CIS的时机
10.3.3 CIS导入的基本程序
本章小结
应用
第11章 公共关系交际
11.1 公共关系礼仪概述
11.1.1 礼仪的含义
11.1.2 公共关系礼仪的含义
11.1.3 公共关系交谈礼仪
11.1.4 公共关系交往中的礼仪
11.2 人际交往技巧
11.2.1 选择恰当的话题
11.2.2 善于赞扬别人的长处
11.2.3 适当开放自我
11.2.4 给人以真心的微笑
11.2.5 隐恶扬善
11.2.6 妥善处理尴尬
11.3 公共关系交际礼仪
11.3.1 礼仪的内容
11.3.2 日常礼仪的原则
11.3.3 涉外礼仪的原则
本章小结
应用
参考文献

公共关系实务 节选

第1章 公共关系概述
1.2 公共关系的职能与意识
1.2.1 公共关系的职能
公共关系的职能，是指公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的责任。从根本上讲，公共关系的职能就是调动一切可以调动的力量，运用一切可以运用的手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存发展，使组织在激烈的竞争中取胜。公共关系的职能可以概括为：采集信息、咨询建议、沟通协调、树立形象。
1.采集信息
采集信息是指社会组织自觉地利用各种渠道，采集与组织相关的各种信息，在现代信息社会中，任何一个组织的生存和发展都离不开信息。谁赢得更多、更有效的信息资源，谁就能在激烈的竞争中占据优势。
信息的种类极其广泛，即使仅仅对组织有用的信息而言，涉及的内容也是无穷无尽的。从公共关系的角度看，在它的职能范围内有三类信息应注意收集，即产品形象信息、组织形象信息和组织环境信息。
（1）产品形象信息
产品形象信息主要包括消费公众对产品和服务的质量、价格、性能、款式、包装和用途等各项指标的反映，同时也包括对产品和服务的优点和缺点两个方面的意见和建议。产品是组织与消费公众之间发生关系的*根本原因，产品形象与社会组织的生存和发展直接相关，因此公共关系部门必须优先注意这一方面信息的采集。
……

 2/2   首页 上一页 1 2

管理 市场/营销 公共关系（PR）

在线阅读