11.1 公共关系文书概述
　　11.1.1 公共关系文书的含义
　　11.1.2 公共关系文书的特点
　　11.2 公文类公关文书
　　11.2.1 通知
　　11.2.2 简报
　　11.2.3 年度报告
　11.3 礼仪类公关文书
　　11.3.1 请柬
　　11.3.2 欢迎词、欢送词、答谢词
　　11.3.3 慰问信、道歉信、感谢信、表扬信、祝贺信
　11.4 宣传类公关文书
　　11.4.1 新闻稿
　　11.4.2 公共关系宣传材料
　　11.4.3 公共关系广告
第12章 公共关系礼仪
　12.1 公共关系礼仪概述
　　12.1.1 公共关系礼仪的內涵
　　12.1.2 公共关系礼仪的作用
　　12.1.3 公共关系礼仪的原则
　12.2 公关人员的个人礼仪
　　12.2.1 仪容
　　12.2.2 仪态
　　12.2.3 服饰
　　12.2.4 语言
　12.3 联络礼仪
　　12.3.1 电话礼仪
　　12.3.2 电子邮件礼仪
　12.4 拜访与接待礼仪
　　12.4.1 拜访礼仪
　　12.4.2 接待礼仪
　12.5 宴会礼仪
　　12.5.1 中餐礼仪
　　12.5.2 西餐礼仪
　12.6 涉外礼仪
　　12.6.1 涉外礼仪的基本原则
　　12.6.2 涉外公关中的迎送礼节
　　12.6.3 外事禁忌
　12.7 其他礼仪
　　12.7.1 舞会
　　12.7.2 馈赠礼仪
　　12.7.3 乘车礼仪
　　12.7.4 名片礼仪
　　12.7.5 签名礼仪
答案要点及案例分析思路
参考文献

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