二、服务质量的测定
三、提高服务质量的方法与策略
本章案例
思考题及答案要点
参考文献
第七章 绿色营销
本章提要
章首案例
**节 绿色营销概述
一、绿色营销的含义
二、绿色营销的特点

三、绿色营销与传统营销、社会营销的区别
第二节 绿色产品策略
一、绿色产品链
二、绿色包装材料
三、绿色标志
第三节 绿色价格策略
一、制定绿色价格的原则
二、制定绿色价格的策略
第四节 绿色渠道策略
一、绿色渠道的选择
二、渠道成员的激励
第五节 绿色促销策略
一、绿色促销沟通组合
二、绿色沟通的步骤
三、绿色沟通的特征
四、企业在绿色沟通申应注意的问题
本章案例
思考题及答案要点
参考文献
第八章 品牌营销
本章提要
章首案例
**节 品牌营销概述
一、品牌的内涵
二、品牌的特征
三、品牌的类型
四、品牌的作用
五、品牌战略
第二节 品牌定位
一、品牌定位的意义
二、品牌定位的原则
三、品牌定位的标准
四、品牌定位的误区
五、品牌定位策略
第三节 品牌命名
一、品牌命名的原则
二、品牌命名的策略和方法
本章案例
思考题及答案要点
参考文献
第九章 网络营销
本章提要
章首案例
**节 网络营销概述
一、网络营销的特点
二、网络营销组合
第二节 网站建设与推广
一、建立企业站点的重要性
二、进行站点规划
三、网页内容的设计

四、网页效果的设计
五、网站推广
第三节 网络营销策略
一、网络调研策略
二、网络定价策略
三、网络渠道策略
四、网络广告策略
五、网络公关策略
六、网际销售促进策略
七、电子邮件营销策略
本章案例
思考题及答案要点
参考文献
第十章 关系营销
本章提要
章首案例
**节 关系营销的兴起
一、关系营销的概念
二、关系营销的产生背景
三、关系营销的特征
第二节 关系营销的内容
一、企业与顾客的关系
二、企业与竞争者的关系
三、企业与供销商的关系
四、企业內部关系
五、企业与影响者的关系
第三节 关系营销的层次
一、一级关系营销
二、二级关系营销
三、三级关系营销
四、关系营销组织设计原则
本章案例
思考题及答题要点
参考文献
第十一章 交叉销售与水平营销
本章提要
章首案例
**节 交叉销售
一、逐步成熟的交叉销售
二、突围的交叉销售
三、交叉销售的魅力
四、构建产品池
五、购物筐分析(Mavkef-Baskef analgsis，MBA)
六、交叉销售的发展趋势
第二节 水平营销
一、水平营销的含义
二、水平营销与纵向营销
三、水平营销的步骤
本章案例
思考题及答题要点

参考文献
后 记

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