导购营业员十项全能训练 本书特色

零售行业*佳培训读本！世界500强企业的共同选择！
20世纪90年代以来，我国商业贸易突飞猛进，与此同时，大量导购营业员、销售人员和服务人员却缺乏必要的岗位培训，无法胜任本职工作，受教育程度和综合能力亟待提高！
本丛书针对这一需求缺口，由著名营销教练、实战培训专家肖建中执笔，从专业的角度将导购营业员、销售人员、服务人员的基本功、**技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为“十项全能”。文中附有大量的启发性案例，并为相关从人员提供了可直接操作的实战技巧，让他们在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增！

导购营业员十项全能训练 内容简介

“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点，“简洁的语言+活泼的版式”，带给你寓学于乐的体验。
本书由终端实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出导购/营业员基本功、**技能与卓越提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能，既是导购/营业员自学提升的实用宝典，也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的培训指南。

导购营业员十项全能训练 目录

**部分 导购营业员基本功
**章 角色认知与心态修练
导购入门：角色认知
导购，你的未来是什么
导购舞台的四大角色
导购应具备的五大职业理念
作为导购，我该干什么
销售产品是**要务
服务顾客义不容辞
商品陈列与卖场维护
销售的同时宣传品牌
收集和反馈终端信息
优秀导购的能力素质要求
合理的知识构成
纯熟的导购技巧
卓越的职业能力
导购**的五种心态
自信：跨越平凡的超级秘诀
主动：把握自己命运的金钥匙
学习：走向成功人生的阶梯
包容：梳理人际障碍的润滑剂
双赢：为老板工作，更为自己工作
学会自我激励
克服职业自卑感
自我放松与解压
自我激励训练
第二章 礼仪修养，细微处见真彰
仪容仪表：给顾客美好的**印象
发型发式宜整洁忌夸张
面部修饰须洁净自然
统一着装有规范
饰物选择的三大要求
活用肢体语言：无声胜有声
眼神是表达友爱的窗口
微笑是靠近顾客的桥梁
手势是表达心意的符号
站姿：男女有别
“走”出优雅和风度
“坐”也有讲究
文明用语五知道
招呼询问要灵活
赞美须恰如其分
答谢道歉：态度真诚是重点
收银打包不容有失
禁忌用语12句
……
第二部分 导购营业员**技能
第三部分 导购营业员卓越提升

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