绩效测量反思超越平衡计分卡 本书特色

为什么绩效测量始终是一个令人头疼的问题？
绝对准确的绩效测量能否实现？
已被美国企业广泛采用的平衡计分卡能否解决绩效测量的潜在问题？
　　“绩效测量总是会曲解行为，所以我们应该更准确地测量真正重要的东西，并时刻记信我们的测量将永远了无法做到丝毫不差，但是，这不应该成为我们放弃测量的理由。”
　　　　　　　　　——桑德拉·道森教授（Sandra Dawson）剑格大学管理研究评论学会
　　“《绩效测量反思》从根本上挑战了我们如今坚持的某些测量假定。”
　　　　　　　　　　　——安迪·尼利教授（Andy Neely）克兰菲尔德管理学院
　　“本书公正地评价了平衡计分卡，并提出了另一种可选的方案，来解与平衡计分卡方法相关的很多问题。对使用平衡计分卡方法的组织管理者来说，这是一本‘必读书’！”
　　　　　　　　　　　——哈罗德·多蒂教授（Harold Doty）Ayracuse大学管理学院
　　“作者用敏锐而富有说服力的逻辑提出了一种监控和测量的新方法（ABPA），它使得企业能够同时追求客户端的客户差异以及职能端的效率——全都通过把战略决策推进到客户层次来实现。”
　　　　　　　　　——伊恩C. 麦克米伦教授（Lan C.Macmillan）宾夕法尼亚大学沃顿学院

绩效测量反思超越平衡计分卡 内容简介

本书主要阐释了以下问题：
在绩效的主流概念与测量绩效的能力之间，是否存在着固有的差距？
人们是否在利用“我们希望测量的”与“我们能够测量的”两者之间的差距？
平衡计分卡是否修正了几乎所有绩效测量标准固有的缺陷和失真？它是否加重了这些缺陷和失真，或者造成了新的缺陷和失真？
我们能否通过把企业的绩效简化为其活动的绩效来更好地测量绩效？
把企业的绩效简化为其活动的绩效，这具有怎样的战略和管理意义？

绩效测量反思超越平衡计分卡 目录

前言
绪论
　0.1 回避根本问题：“平衡计分卡”
　0.2 理想的绩效测量
　0.3 绩效链
　0.4 企业的要素概念
　0.5 简要导读
　本章要点
第1章 为什么绩效测量标准不能令人满意
　1.1 为什么所有的绩效测量标准都是次优的
　1.2 规模和复杂性怎样让绩效测量变得复杂
　1.3 绩效测量标准的7个目的
　1.4 企业改善绩效测量的探索之路
　1.5 简化绩效测量的挑战
　本章要点
第2章 绩效测量标准的逐渐失效
　2.1 为什么绩效测量标准会逐渐失效
　2.2 外部变化与绩效测量标准的逐渐失效
　2.3 更换测量标准
　2.4 逐渐失效可能是无关紧要的吗
　本章要点
　附录2A
第3章 寻找平衡
　3.1 从财务测量到平衡测量及其复辟
　3.2 绩效改善计划
　3.3 平衡计分卡
　3.4 对平衡计分卡的分析
　3.5 平衡绩效测量的要素
　3.6 简短的总结
第4章 从成本驱动因素到营业收入驱动因素
　4.1 从基于活动的成本核算到基于活动的盈利能力分析
　4.2 价值体现在规范中的产品
　4.3 不以规范为制造目标的产品
　4.4 对时间敏感的产品
　4.5 从ABPA的组成要素
　4.6 从ABC到ABPA：一个相关的安例
　4.7 用ABPA把活动与营业收入联系起来
　4.8 用ABPA找出营业收入的驱动因不比
　4.9 一些尚末解决的问题
　4.10 ABPA可以解决关键的测量问题吗
　4.11 ABPA不适用的情况：通过绩效测量标准来显示承诺和价值观
　本章要点
第5章 从ABPA中学习
　5.1 细化的测量怎样促进组织的学习
　5.2 从ABPA中学习
　5.3 财务测量标准、平衡计分卡与ABPA
　本章要点
第6章 利用ABPA来管理企业和制定战略
　6.1 一种面向ABPA的组织设计
　6.2 ABPA作为一种战略能力
　6.3 平衡集中决策与分散决策
　本章要点
注释
译者后记

管理 一般管理学 人力资源/行政管理

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