价值利润链 本书特色

“这是一本很重要的书。通过仔细的论证并耐心地展开证据，引领读者深刻理解有关成功关键的权威真理，所有内容都被组织成了现成的框架。”
——大卫·梅斯特 梅斯特联盟股份有限公司主席
“《价值利润链》避免了老生常谈和对现实世界管理实例的胡乱组合。它把顾客的焦点带到了更高层次上。有效地说明了，组织是如何通过将它们员工的成功与顾客的需要联系起来以获取更多的回报的。”
——罗伦佐·赞布莱诺 墨西哥水泥集团董事长，首席执行官
“这是一本真正的为加强顾客的所有权利和绑定业绩提供了重要思想入门知识的书，其中提供的方法可以让组织在保留高业绩文化的同时达到收支平衡。”
——科林·巴雷特 西南航空公司董事长，首席执行官

价值利润链 内容简介

作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。
今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并*终影响组织的利润和增长。这一系列关联的集合就是价值利润链。
本书讲述了如何利用价值利润链：使公司在*低成本下获得营利、保持增长；用融资手段达到平衡；用流程质量管理传递适应与众不同的产品和服务。

价值利润链价值利润链 前言

书评“这是一本很重要的书。通过仔细的论证并耐心地展开证据，引领读者深刻理解有关成功关键的权威真理，所有内容都被组织成了现成的框架。” ——大卫·梅斯特(David H．Maister) 梅斯特联盟股份有限公司(Maister Associates，Inc．)主席 《价值利润链》避免了老生常谈和对现实世界管理实例的胡乱组合。它把顾客的焦点带到了更高层次上。有效地说明了，组织是如何通过将它们员工的成功与顾客的需要联系起来以获取更多的回报的。” ——罗伦佐·赞布莱诺(Lorenzo H．Zambrano) 墨西哥水泥集团(CEMEX)董事长，首席执行官 “这是一本真正的为加强顾客的所有权和绑定业绩提供了重要思想入门知识的书，其中提供的方法可以让组织在保留高业绩文化的同时达到收支平衡。” ——科林·巴雷特(Colleen C．Barrett) 西南航空公司董事长，首席执行官

价值利润链 目录

致谢
前言
导论
**篇 实现以价值为中心的变革
第1章 价值利润链
第2章 用以价值为核心的概念对业务进行反思
第二篇 获得管理层的注意
第3章 评价和沟通客户终身价值
第4章 评价和沟通员工价值
第5章 为变革而动员：挑战强势文化
第三篇 驱动价值利润变革
第6章 业绩三要素与价值利润链
第7章 员工关系管理：对待员工像对待客户一样
第8章 客户关系管理：对待客户像对待员工一样
第9章 价值交换管理
第10章 平衡价值与成本
第四篇 巩固所得
第11章 确认和回顾核心价值观
第12章 发展以价值为核心的评价和认可
第13章 绑定业绩
第14章 领导组织学习和创新
后记
附录 A 价值利润链研究纲要
附录 B 价值利润链审计
附录 C 评价客户终身价值的方法
注释
译者后记

价值利润链 作者简介

　詹姆斯·赫斯克特：哈佛商学院UPS基金企业物流教授，《公司文化与经营业绩》合作者之一。

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