秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材 本书特色

《秘书人际关系与沟通实务》是由谭一平所编著，外语教学与研究出版社出版发行的。

秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材 内容简介

近年来，随着秘书工作的发展以及课程改革的深入，秘书人际关系与沟通渐渐引起了秘书研究专家和广大教师的重视。秘书在沟通协调职场内各种关系的职能活动中得到的历练、积累的人脉资源等，对培养职业技能具有着重要的意义。个别学者敏感地意识到了这一趋势，出版了相关的教材和论著。一些教师在教学实践中不再泛泛地讲授公共关系学的内容，而是着重讲解秘书人际关系与沟通的内容。本教材力图在这方面作一些有益的尝试。
本教材吸收了国内外秘书学科的研究成果，体现了教材内容的先进性和前瞻性。共分为九章，包括人际关系与沟通概述、基本的人际关系、人际沟通的原则和方法、沟通的策略、日常沟通的形式、协助外籍上司沟通、商务谈判中的沟通、沟通中应注意的问题、秘书的情商。

秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材 目录

前言
**章　人际关系与沟通概述
　**节　人际关系与沟通的含义
　第二节　人际关系是客观存在的
　第三节　秘书重视人际沟通的意义
第二章　基本的人际关系
　**节　秘书与上司的关系
　第二节　秘书之问的关系
　第三节　秘书与公司一般同事的关系
　第四节　秘书与客户的关系
　案例分析
　案例1　客户怒气冲冲找上司
　案例2　上司变更日程之后
　案例3　部门经理的材料有问题
　案例4　上司怒火中烧
研讨与实践
第三章　人际沟通的原则和方法
　**节　处理人际关系的基本原则
　第二节　有效沟通的基本原则
　案例分析
　案例1　两个上司同时交办工作
　案例2　上司又交办急活
　案例3　同事工作出现了失误
　案例4　上司父亲的生日
研讨与实践
第四章　沟通的策略
**节　“听”的策略
第二节　“说”的策略
第三节　肢体语言运用策略
案例分析
　案例1　同事请自己帮忙
　案例2　爱发牢骚的客人
　案例3　上司开会时不接听电话
　案例4　上司照片的用途
研讨与实践
第五章　日常沟通的形式
**节　请示与汇报
第二节　提醒与建议
第三节　介绍与说明
第四节　请求与委托
第五节　说服与拒绝
第六节　忠告与接受忠告
　……
第六章　协助外籍上司沟通　
第七章　商务谈判中的沟通　
第八章　沟通中应注意的问题
第九章　秘书的情商
主要参考文献

秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材 节选

《秘书人际关系与沟通实务》特色：彰显跨文化沟通理念，融入情商教育新思想，理论讲解简明精要，实践技能标准化，案例分析典型化。

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