致力于了解客户的需求
宝洁是第一个进行大规模消费者调研的公司。早在1924年，宝洁就已经开始在全美范围内对消费者进行电话访问。从那以后，消费者调研成了宝洁的传统。但有时，由于过分注重产品推出速度，或者轻率地认为自己比消费者懂得更多，领导者会摒弃这个优良传统，结果自然是业绩受挫。
或许你们认为，经过80年的调研之后，宝洁早已将市场摸得一清二楚。其实不然，实际上，这也是不可能的。例如，宝洁最近发现，只有当产品以熟悉的包装形式出现，并贴有价签供消费者比较时，我们才能更准确地预测消费者的购买意愿。消费者研究作为一门学科仍在发展，宝洁和其他公司一样，需要继续深入了解消费者的心理和选择。
网络改变了消费者研究的模式，目前，宝洁大部分调研都通过网络完成，以节省时间和金钱。勤奋和想象无法给市场研究的速度和效果带来多大的提升空间。在现代社会，与消费者接触变得越来越容易，因此公司没有理由不做消费者调研！
观察消费者的生活非常重要：他们的生活有什么不便之处？有什么难题需要解决？有多大的购买力？如果一个公司想要真正地去了解消费者，并满足他们的需要，那么与消费者建立亲密的关系是非常关键的。鲍勃·迪尔柯星（Bob Dirksing）是宝洁最优秀的产品开发人之一，他总是以感同身受的方式询问消费者的需要。他曾让关节炎患者试用过一种新型的喷雾式清洁剂，多年以后，他仍然记得那一个消费者的辛酸感慨：以前从来没有人关心过我们。
时间里，持续支持这个品牌，它甚至可以把品牌推向市场的领导地位，就像福杰仕一样。
将产品的特征和新颖、明确、有吸引力的广告联系起来，需要市场部、研发部和客户部门的紧密合作。
今天，开发完善的新产品，制定完整的

无欲之争 作者简介

约翰·白波毕业于美国耶鲁大学，拥有圣彼得堡大学、圣约瑟夫山学院、夏威尔大学、俄亥俄州立大学荣誉博士学位。他曾在美国海军服役三年，后于1963年加入宝洁公司。1986年，开始担任宝洁总裁，分管美国业务；1995年，担任宝洁第九任董事长兼CEO；1999年9月，退休；2000年6月，再度出任宝洁董事长；2003年，从宝洁第二次退休。2004年至2006年，担任耶鲁大学副校长，分管财务与行政。现任迪士尼公司董事长。
约翰·白波不是媒体上经常出现的那种炫目的企业领袖，他低调、谦逊、宽厚，《商业周刊》称他为“最乐意倾听底层声音的经理人”。

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