主管手册 本书特色

《主管手册》：在一个组织里，对一部分人来说你是老板，而对另一部分人来说你是打工仔，那么，你的“学名”就是“主管”。在这种“汉堡包”式的结构里，你就是那块*有活力、*能体现整体组织特色的“牛肉饼”。

主管手册 内容简介

你想过创业，可对创业的风险还看得模模糊糊。想去别的公司吧，难道别的公司就不存在同样让人心烦的问题吗？既然你选择了做主管——确切地说是老板选择你做主管，那就选择做一位出色的主管。大多数的主管都是因为专业能力出色才从普通员工中得到晋升，他们*缺乏的就是管理方面的经验，以及如何调整工作和生活的经验。无数或成功或失败的主管已经给我们留下宝贵的经验和教训，还有一些东西简直就可以称谓是规律和天条。
本书是各级主管的**工具书，无论你是刚刚升职，还是在主管的位置上摸爬滚打多年，本书对你都具有无与伦比的价值！

主管手册 目录

**章 主管：请为自己鼓掌
一、你就是我们所说的“主管”
二、与主管有关的4个故事
三、关于“主管”的史话
四、关于主管的职责
五、关于主管地位的闲话
第二章 新主管的60天
一、**个10天：了解你的生存空间
二、第二个10天：研究你的客户
三、第三个10天：组建你的队伍
四、第四个10天：争取首战告捷
五、第五个10天：提早发现问题
六、第六个10天：从失败中学习
第三章 你的背后有—个伟大的女(男)人吗
一、你*重要的上司和员工：伴侣

主管手册 节选

《主管手册》，本书包括主管：请为自己鼓掌；新主管的60天；你的背后有一个伟大的女（男）人吗等内容。

主管手册 相关资料

插图：当你在下属和上司身上花了很多时间和心思之后，现在，应该把精力放到客户——你真正的衣食父母身上去了。也许你会说：我的部门没有客户。那你就错了，有这种观念就说明你还不是一个成功的主管！尽管你并不称他们为客户，尽管他们并不真的花钱向你购买什么，但每个部门都能起到某种经济功能，每个部门都应该使部门以外的某些人受益，除非你在落后的、某个官僚机构里工作。如果你认为自己没有客户，那么现在你就得搞清楚你的部门的受益人是谁——他们可能在公司内部、可能是公司外的持股人，也可能是最终消费者。而你的未来，就取决于你能否让他们感到满意。(一)进行“客户调查”客户调查指的是顾客对你的部门为他们所做的工作的评价。无论是在什么部门，你必须知道顾客对你的部门的服务需求量有多大，顾客有什么看法。而这种评价，既要从部门本身出发，也要从与提供相似服务的竞争者相比较来得出答案。不管你的部门在公司里负责什么工作，你都要找到一些标准来衡量你们的表现和在顾客中受欢迎的程度。在这之后，你要通过传闻、报告和访问等方式来收集相关的资料。如果可能的话，除了收集定性的评价之外，还要尽量让被访者为你和你的竞争者都打个分数。如果你是一位电话总机主管，那么你的顾客就是往公司里打电话以及公司里要接这些电话的人。而你的评价标准和相关资料就是：·电话铃声响几声后，会有人接听？·顾客是否常被晾在一边？·顾客要等多久，才能和自己想要找的人通话？·在客户看来，接线员的态度如何？·别的公司在这个方面做得怎么样？

管理 一般管理学 领导学

在线阅读