顾客抱怨成就销售冠军

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顾客抱怨成就销售冠军

顾客抱怨成就销售冠军

作者:(日)菊原智明

开 本:32开

书号ISBN:9787802552944

定价:30.0

出版时间:2010-01-01

出版社:企业管理出版社

顾客抱怨成就销售冠军 本书特色

日本房地产销售冠军独门秘笈——把顾客抱怨变成你*强的销售工具!
  你是否还在拼命往自己的产品上贴金,不断为自己的服务叫好?
  你是否还沉浸在“只有面对面交流,才能达成销售”的自我陶醉中?
  你是否已经绞尽脑汁却仍然不得销售要领,只能面对惨淡的业绩黯然神伤?
  你是否还没有意识到:你所刻意隐瞒的,正是顾客*想了解的!
  消除顾客警戒,提升购买欲望!让自己与众不同!值得信赖!
  坦白老顾客抱怨反馈,招徕新顾客信任购买!
  顾客们*想了解的,是隐藏在巧舌如簧的销售技巧后面的事实!
  因此,如果你实实在在地坦白自己过去曾接受到的顾客抱怨,就会发现:
  “跟其他的销售人员不一样啊!”——在顾客心中留下深刻印象
  给顾客一种前所未有的信任感
  解除顾客对销售人员的警戒心理
  “这位销售人员值得信赖!”——顾客对你的好感油然而生
  抛砖引玉、耐心解答顾客提问
  深度挖掘顾客的潜在反馈信息
  以亲切自然的态度面对新顾客
  热情接待老顾客
  日本房地产销售冠军独秘籍——把顾客报怨变成你*强的销售工具!
  日本亚马逊网站5星级评价!

顾客抱怨成就销售冠军 内容简介

顾客的抱怨和投诉,是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说,都是弥足珍贵的商业信息,可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来,从业绩*差者变身为销售冠军,失败的销售案例中所隐藏的问题真相,顾客为什么要抱怨,发掘顾客的潜在需求,给顾客留下深刻印象的销售赢在这里!
  你是在“不折不扣”地做销售吗?使用“暗示性语言”吸引顾客处理投诉中发展新顾客,“面对面,才好卖”已是陈年旧话,从处理投诉中发展新顾客,销售小伎俩,使依赖感丧失,不当的销售方法会使好机会人身边逃走。

顾客抱怨成就销售冠军 目录

前言 我做梦也没想过,活用顾客抱怨就能使我一跃成为销售冠军!
**章 所以是你!业绩倒数**的家伙
 跟着销售人员手册走,永远也成不了销售高手
 业绩上不去是因为你隐藏了*真实的情况
 “实话实说”的销售受到顾客的好评
 顾客抱怨的真正理由
 抱怨为什么不断出现?
 发掘顾客的潜在需求
 合理利用顾客抱怨
 蛮不讲理的抱怨*宝贵
 与顾客构建良好关系
第二章 决定胜负的**分钟
 能够在顾客心中留存印象的销售方法在这里
 你是不是“职业化销售”?
 销售禁忌——专业术语
 解除顾客的戒备心理
 “猜谜式”谈话,引起顾客兴趣
 记住!“决定权永远在顾客”
 “选择式谈话”的顾客吸引法
 若顾客戒备心强,需**时间进行“解冻”
 坦言商品缺憾,取得顾客信任
第三章 回访老顾客?还是拜访新顾客?这是个问题!
 今天的顾客对唐突的造访十分反感
 电话跟踪拜访也要分时间,选择“魔法时间带”
 “面对面交流对销售*有效”竞已经成为二十年前的旧话
 热心销前,无视售后
 一笔财富——老顾客的反馈意见
 回访老顾客,招来新顾客
第四章 营销letter!变顾客投诉为营销工具
 无预约拜访的3个缺点
 让没有消费欲望的顾客实际购买
 竞争对手并不仅是行业内的公司
 抓住顾客心理的问候信!
 将“失败经验谈”系列化是铁的法则
 预告!再预告!
 “刺激派”vs“同感派”,哪种“营销letter”更有效?
 明信片比电子邮件更能令顾客喜悦
 利用抱怨向购买计划模糊的顾客进攻!
 用满怀诚意的“营销letter”温暖顾客冷漠的心
第五章 打动顾客心!制作“营销letter”的7个要点!
 要点1:你的措词和语气是否让顾客压力倍增
 要点2.将“失败经验谈”分成两部分制作
 要点3:*佳照片
 要点4:保持印象的连贯性!
 要点5:写信时,心中要设定一个对象!
 要点6:消除顾客心中的不安!
 要点7:*少发送三个甄选主题
第六章 合同即将签订的关键时刻却跑单?
 成交时刻落马,一切化为泡影
 玩弄手腕痛失信任
 辛苦预算给出报价却惨遭拒绝
 恳求并不能换来订单!
 签约的关键阶段,从“紧张!”到“开心!”的转变诀窍!
 开场决定结局
 签约不成谁之过
第七章 有效促进成交!成为销售冠军!
  打造一个有利于成交的环境
 必须建立与“key man”的交流
 从商谈到成交的谈话技巧
 活用贴纸完成“沉默中的交易”!
 以成交为前提做*后一搏!
 万能成交阻击法
 成败在此一举——“成交letter”让成功率高达90%!

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