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超级店长培训教程-做最棒的店长-NO.1 节选

《超级店长培训教程》通过从店长角色定位、团队经营管理、选址和装饰管理、商品管理、员工管理培训、销售策略制定、顾客开发管理、店面品牌管理、服务质量提升及危机处理等一些店铺管理的基本层面，向大家详细介绍了超级店长炼成的全过程。通过本书的指导，不仅能让您更好地管理您的店铺，让您的店面充满生机，呈现出更有效率、更为和谐、更加人性的积极而热情的工作景象，让店铺的每位员工和顾客都能亲身体会到品牌和服务的魅力；也能够让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更具有领导魅力、更受员工拥护的、名副其实的超级店长。

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注重培养良好的性格思路决定出路，性格决定命运，店长应该具有良好的性格。性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。它往往表现为诚实或虚伪、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰等性格特征。也就是说，性格是由许多性格特征所构成的统一体。正如恩格斯所说：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。做什么反映了人对事物的态度，表明了一个人在追求什么和在拒绝什么；而“怎么做”则反映了人的行为方式，表明了人是如何追求他所希望得到的事物的。正如管理学中常讲的一句话：做正确的事和正确地做事。性格决定了一个人在面对多种选择时最后会做出的决定，同样也决定了一个人在做事的时候会通过怎么样的方式来进行。一个冒险激进的人往往会选择风险比较大、回报比较高的事情，并用比较激进的方式来完成它。相反一个保守怯弱的人会选择风险相当小的事情，同时以比较稳妥的方式来完成它。人的性格虽然不是一朝一夕形成的，但是如果性格一旦形成，就会趋于稳定，而且贯穿在他以后的全部行动之中。性格中有部分是遗传的，但是相当部分还是在后天环境中不断形成、发展而来的。对于一个人来说，一时的偶然表现并不能代表其性格特征，只有经常性、习惯性的表现才是其基本的性格特征。店长注重培养良好的性格，对自己、对店铺发展都有重要的意义。一个有自制力、主动、果断、坚毅性格的店长，能够很好地安排自己的工作，在工作中能够正视现实，克服困难，取得成就。相反如果一个店长缺乏良好的性格品质，就会影响工作、学习和生活。以下几点是培养良好的性格必须做到的：1.改正认知偏差。由于受不良环境影响，或存在不良的教育背景，店长在自己的心中会对人产生错误的认知。如认为这个世界上坏人多、好人少；同人打交道，要防人三分。这种店长一般心胸狭隘、嫉妒心强、疑心大，对店铺的管理十分不利。因此必须及时改变这些认知偏差。这就需要店长积极地参加集体活动，去多参加一些有意义的活动，充分体验和感受生活。同时多看一些进步的书籍和成功者的传记，看他们的成功历程和为人处世之道。2.不要总戴有色眼镜去看待别人。我们必须承认这个世界上有极度自私自利、为了自己利益不择手段的人，但是这世界上好人还是居多的。有些上过当或受过挫折的店长，对别人总存在一种提防心理，对员工总是往坏处想。这种疑心重、心胸狭隘的店长办起事来往往优柔寡断，而且不敢放权。对于店长来说，要

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