请尊重同事 节选

《请尊重同事》内容简介：中国和西方国家还有另外一个不幸的共同之处，那就是职场不文明有愈演愈烈的趋势。不论是在中国还是在西方国家，我们都面临同样的挑战，比如，顾客越来越挑剔，雇用关系从以忠诚为基础向交易型转变，信息过载，这些都导致人们承受的压力越来越大。结果，我们也许就会忽视自身不良行为对别人的负面影响。这会进一步导致人际关系恶化、协作不顺利、生产率下降。说到职场不文明的普遍性，我想到了*近的一项研究，该研究在亚洲进行了调查，结果显示，1／3的人说自己每月至少在工作场合目睹过一次不文明行为或者受到过一次无礼对待（Yeung & Griffin，2008）。对于中国的组织而言，好消息是，与西方国家相比，甚至与亚洲其他国家（比如印度和韩国）相比，中国的职场不文明事件发生频次较低。鉴于这一点，我们可以乐观地推测，与欧美以及亚洲其他国家相比，中国的组织更容易摆脱职场不文明（或者说，实现高度的职场文明）。

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插图：在他的餐馆里，如果哪个人态度较差，其上司就要调查发生了什么事，并努力帮助这个人转变态度。这个人如果坚持不改，就得走人。就是那么简单。迈耶说，他希望他的团队成员能够怀着满腔热情工作，而这要求工作氛围绝对文明。一线员工对顾客无礼时，要立即予以制裁，这是非常重要的。在迪士尼，不文明的员工会被立即开除。一位以前在迪士尼乐园做过食品车售货员的人说，很少看到角色成员（迪士尼乐园的员工）对客人（迪士尼乐园的顾客）无礼，但是一旦发生这种事情，角色成员就得立即走人。他说：“没有借口，没有第二次机会。我在那里干了三个暑假，只见过两三次这种事情。安保人员会立即出现，将不文明的家伙带走。这对你很有威慑力，让你知道他们并不是闹着玩的。他们制定了一些严格的规定，告诉员工应该怎样对待顾客，这些规定并非一纸空文。”认真对待投诉当我们向员工询问他们身边的不文明现象时，不管是通过访谈、问卷调查、焦点小组还是现场咨询的方式，我们都能毫不费力地发现哪个人是习惯性无礼者以及这个人是如何无礼的。真的是毫不费力！如果你认真对待投诉，你会发现很多有关不文明现象的信息。精明的管理者知道员工一般不大愿意报告坏消息，所以他们欢迎下属来抱怨，而且当他们听到抱怨时，一般会保持一种开放的心态，不会怪罪前来抱怨的人。一名信息服务人员告诉我们，管理者需要认识到“职位较低的人来反映问题时是鼓足勇气的，他们担心管理者不拿他们的意见当回事或者认为错在他们”。对管理者而言，正确的做法是，听说员工之间的不文明事件之后，立即收集信息，理清真相，果断采取行动，就像承诺过的那样。

请尊重同事 作者简介

作者：（美国）克里斯蒂娜·皮尔逊（Christine Pearson） （美国）克里斯蒂娜·波拉斯（Christine Porath） 译者：丁丹克里斯蒂娜·皮尔逊，雷鸟商学院(Thunder-bird School of Global Management)管理学教授。克里斯蒂娜·波拉斯，南加州大学马歇尔商学院(Marshall School of Business)副教授。丁丹，女，湖北孝感人，2007年毕业于北京师范大学，获心理学硕士学位，现从事管理咨询与人才测评工作。翻译出版《多变世界中的压力应对》、《环境心理学》、《为什么大猩猩比专家高明》，即将出版的译作有Sex，Mone，Happiness，and Death、Counterclockwise等。

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