自助服务技术的使用行为:以网上银行为背影 作者简介

　　金玉芳，1975年生人。2005年毕业于大连理工大学管理学院，获得管理学博士学位，大连理工大学管理学院副教授，硕士生导师，从事营销管理方面的教学与科研工作，研究方向为消费者行为与服务营销。在《管理科学学报》、《管理世界》、《南开管理评论》、《管理工程学报》等国家自然科学基金委指定的期刊上发表论文十余篇，多篇EI检索论文。目前正主持并承担国家自然科学基金项目1项，参与1项国家自然科学基金重点项目，多项国家自然科学基金面上项目；参与多家企业咨询项目：出版多部著作和译著。 　　董大海，1961年生人。1982年、1991年、2003年分别获得大连理工大学工学学士学位、企业管理硕士学位和管理学博士学位。现任中国大连高级经理学院副院长，大连理工大学管理学院教授、博士生导师，多家大中型企业的高级管理顾问。2006年入选教育部新世纪优秀人才支持计划，2012年入选大连市首批领军人才。曾先后主持并完成3项国家自然科学基金项目和1项国家自然科学基金重点项目；目前正主持并承担1项国家自然科学基金项目；完成企业委托的战略、营销、企业文化、市场调研等咨询项目30余项；在国内外高质量学术期刊发表论文近百篇；出版多部著作和译著。

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