九、市场细分工作流程设计
十、营销计划编制的方法
十一、营销目标制定工作标准
十二、行业情况调查问卷制作标准
十三、供应商情况调查问卷制作标准
十四、消费者情况调查问卷制作标准
十五、企业情况调查问卷制作标准
十六、预测市场容量的步骤
十七、预测市场容量的方法
十八、市场细分的业务标准
十九、市场细分的精细化标准
第二十章产品与货品管理
一、产品开发管理工作流程设计
二、产品研发管理工作流程设计
三、产品筛选管理工作流程设计
四、产品定价管理工作流程设计
五、产品价格调整管理工作流程设计
六、订货管理工作流程设计
七、退货管理工作流程设计
八、发货管理工作流程设计
九、调货管理工作流程设计
十、换货管理工作流程设计
十一、新产品市场试销工作标准
十二、新产品正式销售工作标准
十三、产品组合策略实施标准
十四、产品组合决策实施标准
十五、建立退货准则工作标准
十六、退货清点工作标准
第二十一章客户关系管理
一、客户关系管理工作流程设计
二、客户信用制订管理工作流程设计
三、客户信用等级变更管理工作流程设计
四、客户访问管理工作流程设计
五、客户接待管理工作流程设计
六、售后服务管理工作流程设计
七、客户投诉管理工作流程设计
八、账款回收管理工作流程设计
九、预付款结算管理工作流程设计
十、逾期账款管理工作流程设计
十一、客户开发管理工作标准
十二、客户服务管理工作标准
十三、客户开发选择工作标准
十四、客户档案管理工作标准
十五、客户名册管理工作标准
十六、不良客户管理工作标准
十七、账款回收计划实施工作流程
十八、账款收取工作标准
十九、避免吞款工作标准
二十、票据管理工作标准
二十一、账款追逃工作标准
第二十二章促销管理
一、广告定位管理工作流程设计
二、人员推销方案设计工作流程设计
三、有效推销工作流程设计
四、促销计划制定管理工作流程设计
五、促销计划实施管理工作流程设计
六、公共关系管理工作流程设计
七、联合促销工作实施标准
八、促销目标制定工作实施标准
九、年度促销计划制定工作实施标准
十、销售费用分配工作实施标准
十一、促销预算编制方法
十二、销售业务费用控制工作实施标准
十三、销售促进决策工作实施标准
十四、销售促进工具选择工作实施标准
十五、销售促进计划制定工作实施标准
十六、销售促进方案制定工作实施标准
十七、销售促进工作实施标准
十八、广告目标制定工作实施标准
十九、广告主题确定工作实施标准
第二十三章销售管理
一、营销人员工作进度控制管理工作流程设计
二、营销人员业绩统计管理工作流程设计
三、营销人员销售提成管理工作流程设计
四、经销商开发管理工作流程设计
五、经销商控制管理工作流程设计
六、品牌发展管理工作流程设计
七、年终评审会议组织工作实施标准
八、销售信息沟通方式选择工作实施标准
九、销售人员酬金设计工作实施标准
十、渠道成员评价标准
十一、渠道价格管理工作内容
十二、渠道冲突管理工作实施标准
十三、窜货治理工作实施标准
第二十四章生产战略与计划
一、生产预测管理工作流程设计
二、企业生产经营目标管理工作流程设计
三、生产计划管理工作流程设计
四、生产供应计划管理工作流程设计
五、产量计划管理工作流程设计
六、生产计划安排管理工作流程设计
七、生产计划编制情报管理工作流程设计
八、生产定性预测工作方法
九、时间序列预测分析方法
十、生产预测监控实施标准
十一、生产作业计划标准确定工作方法
十二、生产能力的确定工作标准
十三、确定生产计划指标工作标准
十四、确定生产进度工作标准
十五、生产计划的执行与评估工作标准
十六、生产计划的主要指标管理工作标准
十七、确定生产计划指标的工作步骤
十八、年度生产计划编制工作标准
十九、作业计划管理工作标准
第二十五章生产作业控制
一、生产目标管理工作流程设计
二、生产过程管理工作流程设计
三、生产调度管理工作流程设计
四、生产进度管理工作流程设计
五、生产任务安排管理工作流程设计
六、生产工时测定管理工作流程设计
七、生产系统计划管理工作流程设计
八、生产作业系统运营管理工作流程设计
九、生产作业系统改进管理工作流程设计
十、生产现场管理工作标准
十一、现场管理工作流程
十二、生产现场作业操作标准
十三、生产作业现场巡查规范
十四、生产现场整顿管理标准
十五、清扫检查执行标准
十六、生产现场作业改善实施标准
第二十六章技术与工艺管理
一、技术工艺管理工作流程设计
二、技术工艺设计工作流程设计
三、技术方案评价管理工作流程设计
四、技术改造管理工作流程设计
五、技术引进准备工作流程设计
六、引进技术验收工作流程设计
七、技术管理实施标准
八、工艺标准确定实施基准
九、工艺管理实施标准
十、技术推动型创新实施标准
十一、需求拉动型技术创新实施标准
十二、确定生产技术开发需求工作标准
第二十七章设备管理
一、生产设备管理工作流程设计
二、设备购置管理工作流程设计
三、设备使用管理工作流程设计
四、设备维修管理工作流程设计
五、设备维护管理工作流程设计
六、设备改良管理工作流程设计
七、设备更新管理工作流程设计
八、设备管理整体工作标准
九、设备管理制度实施标准
十、设备管理现代化实施标准
十一、生产工具管理工作方法
十二、设备选择工作实施标准
十三、提高生产设备使用效率工作实施标准

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