构建维体系-汽车4S店生存之道 本书特色

本书揭示了汽车4s店运营的核心——维系，即客户维系和员工维系。上编“构建员工维系体系”， 主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段，解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建员工维系体系”这两个问题。下编“构建客户维系体系”,主要分析4s店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系，论述客户维系体系的构建方法。

构建维体系-汽车4S店生存之道 内容简介

一本汽车职业经理人的实战宝典。 一剂治疗汽车4s店运营弊端的良药。 一扇了解汽车4s店营销服务的大门。

构建维体系-汽车4S店生存之道 目录

绪论:4s店运营必须建立符合实际的理论指导
汽车厂家粗暴扩张给4s店经营埋下隐患/2
造成4s店经营弊端的原因分析/5
4s店未来管理的思考/7
上编：构建员工维系体系
人才篇：人才是4s店发展的基石
4s店员工有什么行业特征？/13
优秀员工给4s店带来什么好处？/16
4s店员工为什么会流失？/21
构建维系员工体系的五个重要工具/27
招聘篇：寻找值得维系的员工
4s店岗位招聘配置的原则/29
怎样招聘合格的人/31
培训篇：用知识维系员工
4s店必须建立自店培训体系/38
建立培训机制的四个“镇店之宝”/40
4s店培训管理制度的建立/44
4s店岗位知识设置/47
课时和课程等级设置/50
岗位认证和晋升设置/54
员工入职基础培训/55
培训的方法/62
培训计划等一般管理表格的设置/64
薪酬篇：用合理的报酬维系员工
4s店薪酬管理普遍有什么问题？/69
4s店制定薪酬管理制度的原则/73
制定薪酬管理机制的方法和步骤/76
4s店固定工资的设置/95
绩效工资的设置/98
绩效篇：建立员工和企业共同成长的长效机制
几种常见的绩效考核方法/106
平衡计分卡在4s店的应用/107
员工满意度调查/117
下编：构建客户维系体系
客户维系体系的定义和架构
客户维系体系的定义/125
构建客户维系体系的市场背景/126
市场篇：其实一切都是为了维系
市场部在4s店运营体系中的定位/139
市场部工作的指导思想和工作内容/141
市场部开展活动的三条法则/144
市场部的推广策略/148
客关篇：客户维系体系的核心
客关部在客户维系体系中的定位/152
客关部在维系业务中的职责和工作内容/157
客户管理系统——客关部的强大武器/164
销售篇：客户维系业务的源泉
了解销量的来源/177
维系客户的**步——意向客户的体验设计/182
维系客户的第二步——跟踪客户完成交易/192
维系客户的第三步——成交之后始终保持联系/202
售后篇：4s店生存之本
售后必须是无条件做好的工作/211
什么样的售后才算做得好？/212
售后客户是怎么流失的？/216
破除客户保养流失障碍/219
建立以服务顾问为核心的售后维系体系/229
附篇：公司官网、积分制和俱乐部
4s店公司网站/239
客户积分制/243
车友俱乐部/246
后记/255

构建维体系-汽车4S店生存之道 作者简介

杨武雄汽车职业经理人，TTT企业培训师。先后从事克莱斯勒、丰田、雷克萨斯、东风本田、北京现代等品牌运营工作，担任过市场经理、客服经理、销售经理、行政人事经理、总经理等职务，具有丰富的一线管理经验和集团管理经验。<br> 　　所在企业多次创造单店全国客户满意度第一、全国销量第一、全国市场占有率第一的佳绩，在4S店运营管理方面的心得具有相当的借鉴参考价值。

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