**节 优质服务的标杆：河南胖东来
一、胖东来的背景
二、令人艳羡的业绩
三、胖东来“亲人般”的服务
四、胖东来的优质服务意味着什么
第二节 区域零售企业如何黏住消费者
一、抗衡法宝：“软实力”
二、“软实力”提升购物体验的四模式
三、体验模式背后的内涵
第三节 少有人走的路：胖东来的商业人性逻辑
一、胖东来的秘密
二、胖东来的思考与启示
第六章 从体验营销看零售升级之路
**节 被“设计”的体验
一、日本零售业精细的设计理念
二、体验如何设计
三、数据与技术支撑
第二节 “轻奢侈”：时尚圈的下一站
一、“轻奢侈”与奢侈品、快时尚的区别
二、“轻奢侈”定位的消费人群及特征
三、企业选择进入“轻奢侈”领域的几种模式
第三节奢侈品消费，转向“体验式”
一、推动消费者转向体验式奢侈品的原因
二、企业如何享用“体验式奢侈品”这场盛宴
后记

零售-把客流变成购买力 作者简介

丁昀 　　和君咨询高级咨询师 项目经理 　　从事管理咨询工作7年CMC国际注册管理咨询师，和君咨询总裁班特约讲师 首旅集团特约讲师 　　曾任某香港集团北京总部行政副总，现是北京最大云南菜餐饮集团——云海肴董事。 　　专注在零售行业的管理咨询，擅长战略、组织与人力资源模块。常年在《销售与市场》、《商界评论》、《中国人力资源开发》等杂志发表零售专业文章。经手主持项目二十几个。 　

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