导购一定不能说错的80句话 本书特色

人常道“好言三冬暖人心”，而导购这个职业在很大程度上就是靠口才吃饭。所以，一个合格的导购员不但要具备过硬的商品知识，还要有出色的交际交流技巧。但是，在实际生活中，我们常常发现很多导购员在与顾客交流中往往不得法，有的甚至态度蛮横，这就直接影响了店家的形象和销量。本书正是专门为导购员量身打造的业务提升指南。本书以导购的视角出发，将其与顾客初步接触、介绍产品、讨价还价、售后服务等步骤，都单独分为专门的章节进行介绍，以80个实际的销售案例讲解如何与顾客打交道，如何在保证店家利益的前提下让顾客买的高兴买的放心。

导购一定不能说错的80句话 内容简介

本书的精彩之处在于，它是从导购的角度出发，精选了80个导购们经常遇到的问题进行详细的分析，并提出了多个行之有效的应对方法，本书观点新颖，实用性很强，是一本不可多得的导购业务指南。

导购一定不能说错的80句话 目录

**章　顾客进门时，导购不能这么说

情景1： 3

顾客在店里转悠，不说什么，只看

商品导购热情地凑上去：“请问，您想买什么（买哪个）？”

情景2： 6

导购热情迎上前，顾客冷淡地说：“我随便看看。”

导购：“那好吧，有需要时你喊我。”

情景3： 10

顾客进门，问“你们这里有没有××商品？”

导购摇摇头表示没有，或者回答：“没有，你去别处看看。”

情景4： 13

顾客说：“我想帮朋友买件衣服，但我不知道她喜欢什么样子的。”

导购答：“那你*好带她过来。”

情景5： 16

面对结伴而来的顾客时

导购只热情招待其中一位顾客

情景6： 20

顾客边吃东西边走进店里

导购提醒：“别把食物沾到衣服（××商品）上。”

情景7： 23

商店里销售一些浅色服装，顾客逐个地看并要求试穿

导购提醒：“不买的的衣服不能试。”

情景8： 26

顾客进来询问：“前几天我看中的那款在哪里？”

导购答：“您来晚了，那款已经卖光了。”

情景9： 29

顾客浏览完商品：“现在还太贵，我等你们打折时再来买。”

导购：“刚上市当然贵，再过一段时间可能会便宜点。”

情景10：  32

顾客表示不满：“你干嘛硬向别人推销，我非买不可吗？”

导购：“不买你看什么？诚心来找茬？”

第二章　介绍商品时，导购切忌这么说

情景11： 39

顾客没表现出多大兴趣

导购自顾在旁边滔滔不绝地介绍：“我来给您介绍一下，这款手机……”

情景12： 42

顾客看中一款裙子

导购：“我们的裙子多漂亮呀，特别适合你——你看你身上穿的这件多难看。”

情景13： 45

顾客试穿一款衣服，在镜子中看起来并不太好看

导购为了促成成交：“您看，您穿这个多漂亮呀！”

情景14： 49

顾客一时头脑发热买下商品时

导购员应提高自身修养，介绍适合顾客的商品。

情景15： 52

顾客说：“你们的衣服好还是××牌衣服好？”

导购道：“各有各的特点，看个人的爱好。”

情景16： 55

顾客嫌商品的牌子不响，名气不大

导购：“我们这个牌子刚刚推出并投入市场……”

情景17： 58

顾客说：“我只用××品牌，不会考虑其他品牌。”

导购：“那个品牌其实很一般，我们的产品……”

情景18： 62

一位苗条顾客走进一家保健品商店

导购热情地推荐：“我们这里有减肥套盒，一个疗程3盒……”

情景19： 66

顾客走进一家装饰材料店：“我想买每平米五六十元的玻化砖。”

导购：“那种玻化砖根本没法用，质量不好，你看看这种，180块一平。”

情景20： 70

顾客在化妆品柜台前流连

导购：“您眼角都起皱纹了，试试我们的眼霜吧——女人要注意保养，不

       然很快就老了。”

情景21： 74

顾客喜食酸味水果，逛进了一家水果店

导购推荐道：“买两斤回去尝尝吧，这新到的杨梅特别甜。”

情景22： 77

顾客说：“你都介绍完了，我还不知道这款商品对我有什么用？”

导购：“我已经说清楚了呀!”（但没有介绍到点子上）

情景23： 81

顾客不相信导购的介绍：“你们都说得天花乱坠。”

导购回应：“如果你这么认为，那我就没办法了。”

情景24： 85

顾客是一位内行人员，嫌导购的介绍不够专业

导购道：“你自己就懂，还要我介绍干嘛。”

情景25： 89

顾客是位老年人，听不懂专业术语

导购卖弄产品知识：“这是*新款的变频冰箱，采用了德国××技术……”

情景26： 93

顾客听完商品介绍后，没有反应，继续闲逛

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