精益服务解决方案-公司与顾客共创价值与财富-(珍藏版) 本书特色

本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。

精益服务解决方案-公司与顾客共创价值与财富-(珍藏版) 内容简介

　　 由詹姆斯p.沃麦克、丹尼尔t.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。

精益服务解决方案-公司与顾客共创价值与财富-(珍藏版) 目录

序言　从精益生产到精益服务解决方案
导论　精益消费与精益供应 / 1
第1章　学习观察消费 / 9
第2章　学习观察供应 / 21
第3章　彻底解决消费者的问题 / 33
第4章　不要浪费消费者的时间 / 47
第5章　给消费者真正想要的产品 / 69
第6章　在消费者想要的地方提供价值 / 95
第7章　在消费者需要的时候解决问题 / 113
第8章　精益供应的挑战：管理人员的角色 / 129
第9章　给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色 / 153
第10章　一劳永逸地解决消费者的所有问题 / 185
结论　精益服务解决方案 / 211
致谢　本书背后的故事 / 215
注释 / 223
参考文献 / 237

精益服务解决方案-公司与顾客共创价值与财富-(珍藏版) 作者简介

　　前MIT资深教授，精益企业研究所(LEI)的创始人和现任所长。这家研究所是一个非营利的教育和研究机构，位于美国马萨诸塞州的布鲁克莱恩。它致力于促进精益思想的传播和应用，以工作手册的形式介绍精益知识，并在各种场合进行传授。 精益企业研究院(LEA)的院长和创始人。这家研究院也是一个非营利的教育和研究机构，目前设在英国。它分担了精益企业研究所在提升精益意识方面的任务，并将精益知识应用于一系列的行业。

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