由外而内的战略-利用顾客价值赢利 目录

**部分 由外而内的视觉：转变你的观念**章 “由外而内”产生的战略通往战略的两条路径市场洞察以“由外而内”的视角来制定战略一个新观点第二章 从顾客价值中获利什么是顾客价值作为目标的顾客价值顾客价值要素“四要素”的协同与整合“四要素”如何创造实效：从顾客价值中获取利润新视角的应用 第二部分 由外而内的经营：顾客价值的四要素第三章 **项要素：成为顾客价值的领导者顾客价值偏好顾客如何选择顾客价值定位的驱动力不断进化的顾客价值定位价值定位中的预期变化顾客价值的领导者第四章 如何成为顾客价值的领导者顾客价值战略的要素获取顾客价值优势用度量指标来校准战略捍卫顾客价值的领导地位顾客价值领导者的现实主义态度第五章 第二项要素：为顾客创造新价值有机增长的挑战相邻区域：利润的*佳增长点全方位创新创新顾客价值主张创新商业模式顾客价值的创新者第六章 如何为顾客创造新价值**阶段：选择成长战略第二阶段：诊断机会组合第三阶段：扩展成长机会的选择范畴第四阶段：识别与控制风险管理价值创新过程的指标无边界的创新第七章 第三项要素：充分利用顾客资产从顾客交易到顾客忠诚从顾客价值到有价值的顾客顾客资产：获取长期利润顾客资产的管理者第八章 如何充分利用顾客资产选择顾客资产利用顾客终身价值模型对潜在顾客进行投资开发顾客资产保卫顾客资产充分利用顾客资产有价值的顾客第九章 第四项要素：充分利用品牌资产品牌健康度的诊断指标有价值的品牌和经济利润品牌资产管理能力创建强势品牌保护品牌品牌资产的管理者第十章 如何充分利用品牌资产利用品牌进军相邻市场利用品牌进军全球市场收获品牌红利 第三部分 “由外而内”的生存：聚合所有的观点第十一章 市场洞察和顾客价值要素提出富有洞察力的问题市场洞察能力市场洞察的度量转移注意力至公司外部第十二章 围绕顾客价值要素竞争的组织“由外而内”的组织文化“由外而内”的组织架构“由外而内”的评价指标与激励体系基于顾客价值要素进行竞争的组织能力言行一致第十三章 顾客价值的领先市场营销领导人飞利浦面向“由外而内”战略的转型沃尔玛：重获顾客关注赢得一席之地扮演驱动者的角色 结论抓住主动权致谢关于作者

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