6.2　搭建客户互动平台　134

6.2.1　旺旺群交流　134

6.2.2　老客户的qq群建立　135

6.2.3　微信平台的使用　136

6.2.4　微博分享奖励　137

6.2.5　促进店铺收藏量　138

6.3　区分客户等级　139

6.3.1　划分优质客户和劣质客户　139

6.3.2　vip客户的设置　140

6.4　打造客户忠诚度　142

6.4.1　从满意度到忠诚度　142

6.4.2　培养顾客忠诚度的*佳途径　144

6.5　记录*详细的客户信息　145

6.5.1　客户信息维护的平台　146

6.5.2　客户信息的及时更新　147

6.6　成为朋友，分享生活乐趣　148

第7章　搭建客服团队　149

7.1　客服的招聘　150

7.1.1　确定网店客服的工作模式　150

7.1.2　客服招聘流程　151

7.1.3　团队组织框架的搭建　152

7.2　客服的培训　154

7.2.1　网店基本制度的培训　154

7.2.2　知识技能的培训　156

7.2.3　价值观的培训　157

7.3　客服的激励机制　157

7.3.1　竞争机制　158

7.3.2　晋升机制　159

7.3.3　奖惩机制　160

7.3.4　监督机制　162

7.4　客服的考核　163

客服篇-淘宝网店运营实用教程 作者简介

电商运营研究室由一支优良的平面设计师与图形图像知名编辑队伍组成。出版过众多优良的图形图像方面的专业书籍，不仅在国内处于领先地位，还有大量作品输出过海外版权，备受读者青睐。在课程教材方面，由于他们拥有多年教育培训的经验，因此十分了解初学读者的心理需求，从而研究出了一套行之有效的教学方法。

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