B2C电子商务企业顾客体验实证研究 本书特色

　　顾客体验是b2c电子商务企业生存的关键，网购的各环节都将对顾客体验产生影响。b2c电子商务企业越来越重视顾客体验。本书在梳理顾客体验文献的基础上，构建b2c电子商务企业顾客体验与营销绩效关系的结构模型，选取150家b2c电子商务企业为有效样本，运用相关分析、回归分析、结构方程模型等方法对研究假设进行了实证分析。研究结果表明，顾客体验对企业服务质量有正向的显著影响，企业服务质量对营销绩效有正向的显著影响。本书明确b2c电子商务企业深入开展顾客体验的必要性；评价b2c电子商务企业顾客体验现状；为b2c电子商务企业改善顾客体验，提高服务质量，提高顾客满意度提供理论指导；为b2c电子商务企业提升营销绩效提供一个新的视角和途径。

B2C电子商务企业顾客体验实证研究 内容简介

本书基于B2C电子商务企业顾客体验理论的新思路, 将顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚引入B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的模型中, 探索B2C电子商务企业顾客体验究竟是如何影响企业绩效的等内容。

B2C电子商务企业顾客体验实证研究 目录

第 1 章 绪论1.1 研究背景和意义1.2 研究目的和内容1.3 研究方法和技术路线第 2 章 文献综述2.1 顾客体验文献回顾2.2 营销绩效文献回顾2.3 电子商务企业顾客体验与营销绩效关系研究现状2.4 本章小结第 3 章 关系假设及结构模型3.1 b2c电子商务企业顾客体验与营销绩效关系框架构造3.2 b2c电子商务企业顾客体验与营销绩效关系假设3.3 b2c电子商务企业顾客体验与营销绩效关系的探测性研究3.4 本章小结第 4 章 研究方法设计4.1 量表设计4.2 问卷设计4.3 样本设计4.4 分析方法设计4.5 本章小结第 5 章 数据分析与解释5.1 研究量表检验5.2 研究变量的描述性分析5.3 研究假设检验5.4 本章小结第 6 章 研究结论与展望6.1 研究结论6.2 研究限制与研究展望参考文献附录 调查问卷致 谢 

B2C电子商务企业顾客体验实证研究 作者简介

　　裴一蕾，女，管理学博士，副教授，硕士生导师，中央财经大学在读博士后。主要学术研究领域为电子商务应用、营销管理、互联网经济等。主持北京高等学校青年英才计划项目。作为骨干，参与省部级科研项目5项，发表EI期刊、CSSCI期刊等学术论文20余篇，出版专著2部。 

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