重构销售:打造互联网时代的客户新体验 本书特色

企业普遍把关注点放到销售上，而忽略了客户服务，甚至产品质量等方面，这使企业视野缺失，所以除了销售之外，企业要开阔视野，提高客户服务满意度，打造忠诚极高的具有回头率的客户。本书将教你：如何开阔视野、打造出为企业招揽业务的忠诚客户，而不是把客户当作数字；如何让客户在购买产品或服务之前就了解企业，知道企业有值得购买的商品；如何不需要社交媒体，但仍可与客户联系；如何不需要病毒式营销，但仍让100万人观看你的视频。

重构销售:打造互联网时代的客户新体验 内容简介

畅销书作者，社会化营销、病毒营销专家，《福布斯》“五位社会化媒体有影响力人士”之一，ted大会新锐演讲者的新作。颠覆传统销售和客户服务概念，提出新概念、新方法。篇幅短小精悍，含有故事、案例和图书，语言通俗易懂、轻松幽默。 

重构销售:打造互联网时代的客户新体验 目录

1 重构销售 / 12 乔什的品牌推广 / 33 漏斗形视野 / 104 如何补救漏斗形视野 / 145 动向 / 166 加拿大航空公司与西捷航空公司 / 197 外部动向因素与发展趋势 / 248 我们的退货政策是让你退不成货 / 299 摸清客户的动向 / 3310 你从事的是客户能够容忍的行业吗 / 3711 内部因素与aim / 4012 渴望成为一名绝地武士 / 4213 信息 / 4914 动机 / 5315 波士顿的游客人数为什么会减少 / 5716 品牌死亡线：死去的不是我，而是你 / 6017 使品牌免受攻击 / 6318 我们需要注意的三种动向 / 6719 忠诚的游戏 / 6820 品牌推广中的真正要件 / 7421 非杰出行业的动向 / 7822 放飞社群风筝 / 8123 把一把我自己的脉搏 / 8524 必爱风篇章 / 9225 直接冒犯与精神冒犯 / 9626 令人发指的房地产公司 / 9827 精神冒犯 / 10028 参与的政治 / 10429 闹事的客户 / 10930 怒不可遏的客户 / 11231 坚不可摧的品牌 / 11632 转向 / 11933 聘用名声扫地的人 / 12134 从walkman 到ipod / 12435 为什么发明spanx的人不是我 / 12736 如果你转向而无人注意会怎样 / 13037 奈飞公司与百视达公司 / 13338 图书发行业的秘密世界 / 13639 众筹 / 14040 用户评论：好评、差评与评论的未来命运 / 14741 谨防销售登山设备的登山者 / 15442 数十个社交媒体 / 15643 社交中真正重要的是什么 / 16244 谁来监管网络警察的展示内容 / 16545 如何才能不道歉 / 16746 缺乏塔塔酱式的精明 / 17347 你的品牌社群是个内六角扳手 / 17548 回应击掌庆祝品牌的客户 / 17949 停止分享 / 18350 一篇读物的价值所在：耸人听闻的标题是邪恶的 / 18951 避免清理：如何留住你的订阅者 / 19352 你是否应该在贸易展览会上做生意 / 20053 演讲中真正重要的是什么 / 20354 播客中真正重要的是什么 / 20555 博客中真正重要的是什么 / 20756 公司打造出的社群 / 21157 酿造客户爱喝的“溪”酒 / 21358 消极曝光与主动曝光 / 21659 内部社交圈 / 21960 社交媒体的成功与你的品牌毫无关系 / 22261 结语 / 224

重构销售:打造互联网时代的客户新体验 作者简介

斯科特·斯特莱登 社会化营销、病毒营销专家，UnMarketing公司总裁，被《福布斯》誉为“五位社会化媒体有影响力人士”之一，TED大会新锐演讲者。他为全世界的企业组织做大会主旨演讲，在加拿大同行中名列第十，在Twitter上约有12万名追随者。他为客户制作的病毒营销视频已有超过6000万的点击量，为客户带来了可观收益。艾莉森?克雷默 社会化营销、病毒营销专家，为全世界的企业组织做大会主旨演讲，在加拿大同行中名列第十一。译者简介高晓燕，北京航空航天大学外国语学院副教授。主要关注经济管理、社会人文等著作方向，曾翻译《销售团队管理：通过应用心理学打造高绩效销售团队》等多部著作。

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