6.2.3　小红书进口跨境电商案例 124
6.2.4　考拉海购进口跨境电商案例 127
6.2.5　小结 130
6.3　社会化商务 130
6.3.1　社交网络 131
6.3.2　社交网络虚拟社区电子商务案例分析 144
6.4　O2O 156
6.4.1　O2O模式相关理论 156
6.4.2　美团—大众点评案例分析 158
6.4.3　结论 164
6.4.4　思考题 164
6.4.5　参考文献 165
第7章　个性化营销
引言 171
7.1　网络个性化营销简介 171
7.1.1　个性化营销的概念 171
7.1.2　网络个性化营销的特点 171
7.1.3　网络个性化营销的具体表现 172
7.1.4　麦当劳的个性化营销案例分析 173
7.1.5　可口可乐公司的个性化营销案例 175
7.2　服务的个性化营销 179
7.2.1　个性化服务的概念 180
7.2.2　个性化服务的研究 180
7.2.3　苏格网——个性化时尚电商 182
7.3　社会化网络中的个性化营销 185
7.3.1　社会化网络中个性化营销面临的特点 185
7.3.2　淘宝网的个性化营销案例 186
7.4　结论 188
7.5　参考文献 189
第8章　社会化营销
引言 190
8.1　社会化营销简介 190
8.1.1　社会化营销的概念 190
8.1.2　社会化营销的类型 191
8.1.3　社会化营销所带来的创新 192
8.2　社会化发布内容 193
8.2.1　社会化发布内容 193
8.2.2　戴尔的社会化发布内容的案例 194
8.3　社会化购物 196
8.3.1　社会化购物的概念及相关理论 196
8.3.2　蘑菇街的社会化购物营销案例 197
8.4　社会化社区 199
8.4.1　社会化社区的概念及营销应用 199
8.4.2　Nike 社区的案例 201
8.5　结论 204
8.6　参考文献 205
第9章　移动营销
引言 207
9.1　二维码营销 207
9.1.1　二维码营销及应用 207
9.1.2　光影二维码：韩国E-mart创意二维码营销 209
9.2　移动游戏植入营销 211
9.2.1　移动游戏植入营销的特点及策略 211
9.2.2　伊利金领冠的移动营销 212
9.3　APP营销 213
9.3.1　APP营销概念 213
9.3.2　星巴克中国的APP营销 214
9.4　结论 217
9.5　参考文献 218
第10章　互联网品牌
引言 219
10.1　互联网 品牌传播创新 219
10.1.1 品牌传播理论 220
10.1.2　小米手机的品牌传播创新案例 222
10.1.3　结论 224
10.1.4　思考题 225
10.2　互联网 品牌战略创新 226
10.2.1　品牌战略理论 226
10.2.2　阿里巴巴的品牌战略案例 229
10.2.3　结论 234
10.2.4　思考题 234
10.3　互联网 服务品牌创新 235
10.3.1　创建顾客对服务品牌忠诚关系的相关理论 235
10.3.2　达美乐比萨公司的品牌忠诚度创建案例 238
10.3.3　结论 244
10.3.4　思考题 244
10.4　小结 244
10.5　参考文献 245
第11章　互联网金融
引言 246
11.1　互联网金融理论 246
11.1.1　互联网金融简介 246
11.1.2　互联网金融发展现状 251
11.2 “金融 互联网”案例分析 256
11.2.1　“金融 互联网”的理论基础 256
11.2.2　陆金所的“金融 互联网”案例 257
11.2.3　东方汇的“金融 互联网”案例 260
11.2.4　“金融 互联网”总结 263
11.3　“互联网 金融”案例分析 263
11.3.1　“互联网 金融”的理论基础 263
11.3.2　余额宝的“互联网 金融”案例 265
11.3.3　京东供应链的“互联网 金融”案例 267
11.4　结论 270
11.5　参考文献 271
第12章　电子商务信用管理
引言 274
12.1　电子商务信用管理和信任问题的国内外研究现状 274
12.1.1　电子商务信任建立途径 274
12.1.2　电子商务在线信誉系统 275
12.1.3　电子商务信任模型 276
12.1.4　电子商务在线信誉管理的实证与实验研究 277
12.1.5　国内外研究现状评述 278
12.2　电子商务信用管理和信任问题案例的理论基础 280
12.2.1　用户初始信誉分的确定方法 280
12.2.2　构建在线信誉评价指标体系及信誉评定模式 280
12.2.3　信誉评价信息的集结模型 281
12.2.4　在线信誉管理系统的决策辅助功能研究 283
12.3　在线电子商务信誉管理系统及应用案例分析 283
12.3.1　淘宝网的在线信誉管理概述案例 283
12.3.2　传统信用评价等级转化为电子商务中信用分案例 286
12.3.3　考虑交易价值做出评定的时刻的综合信誉分计算案例 288
12.3.4　在线信誉管理系统案例 289
12.4　参考文献 293
第13章　电子支付
引言 296
13.1　银行主导的支付模式 296
13.1.1　银行主导的支付理论 296
13.1.2　招商银行的网上支付系统案例 298
13.2　移动运营商为主导的支付模式 302
13.2.1　以移动运营商为主导的支付理论 302
13.2.2　电信“翼支付”案例 303
13.2.3　点评分析 304
13.2.4　结论 304
13.2.5　思考题 304
13.3　第三方机构主导的支付模式 304
13.3.1　第三方机构主导的支付理论 304
13.3.2　首信易支付案例 306
13.3.3　点评分析 309
13.3.4　结论 309
13.3.5　思考题 309
13.4　参考文献 310
第三篇　项目实践篇
第14章　电子商务物流信息系统分析与设计
引言 313
14.1　电子商务物流信息系统分析与设计相关理论 314
14.1.1　物流技术 314
14.1.2　信息系统分析与设计 314
14.2　快递企业物流信息系统分析与设计案例 315
14.2.1　系统总体目标 315
14.2.2　需求分析 316
14.2.3　组织结构和功能分析 317
14.2.4　业务流程分析 317
14.2.5　数据流程分析 318

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