小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第四部分　战略与执行
第10章　社交商务中的战略和绩效管理292
开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮292
10.1　战略-绩效周期过程294
10.2　社交商务的组织战略与战略规划296
10.3　社交商务项目的合理性和投资回报率302
10.4　社交商务中的市场调研307
10.5　度量标准和绩效监测313
10.6　社交媒体分析和情感分析320
10.7　通过竞争分析和创新来提高绩效324
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第11章　社交商务系统的实施332
开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频332
11.1　社交商务的实施问题334
11.2　社交商务中的安全性和欺诈防护336
11.3　法律、隐私、网络欺凌和伦理问题341
11.4　技术问题346
11.5　员工的相关问题349
11.6　组织问题以及社交商务的影响350
11.7　其

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