突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 本书特色

《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。

突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 内容简介

·在互联网发展的当下，洞察客户情绪和行为是每个企业，无论大小，都要面临的挑战。从单个门店到跨国集团，情绪触点可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理，在竞争中抢占先机，成为行业领头羊。 ·酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林十五年经验巨献，Faceshop、美国大陆航空和东部航空、汤姆森塑料、联合百货、山姆会员商店等公司都因此受益！ ·迪士尼、通用电气、康柏电脑、朗讯科技、宏盟集团高管联袂推荐！

突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 目录

**部分发现情绪的力量 第1章情绪的力量 / 3 第2章情绪触点研究——运用间接方法取胜 / 15 第3章定量研究VS 定性研究 / 34 第二部分在销售中应用情绪触点 第4章刺激销售：破解销售不旺的谜团 / 57 第5章赢得新客户：彻底改变销售团队 / 65 第6章开发新商机：从现有客户那里赢得更多的生意 / 74 第7章探索变化根源：成功向目标人才推销公司 / 84 第三部分在营销中应用情绪触点 第8章打造品牌：启动扩展新项目 / 99 第9章重新定位公司：同业内巨头共生存 / 108 第10章开创新生意：打造风靡全国的产业 / 120 第11章说服捐助者：增加捐款数额 / 131 第12章调整业务方向：拯救新近整合的公司 / 142 第四部分在客户关系中应用情绪触点 第13章衡量客户满意度：留住大客户 / 157 第14章在危机中寻找转机：为公司留住生意合作者 / 166 第15章澄清混杂信息：改善垄断行业中的客户关系 / 179 第五部分 整合情绪逻辑 第16章挑战遍布各个角落 / 193 第17章未来的发展 / 207

突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 作者简介

琳达·古德曼Linda Goodman 米歇尔·赫林Michelle Helin 独立商务咨询师，曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺；米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁，并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。 琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣，两人在离开企业后，结合自己的经历和兴趣，成立了研讨班和工作室，帮助公司发展理解顾客行为，制定获胜策略。

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