超市投诉现场应对指南
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超市投诉现场应对指南作者：【日】西村宏子 开 本：32开 书号ISBN：9787506099912 定价：60.0 出版时间：2018-02-01 出版社：东方 |
超市投诉现场应对指南 目录
第1章 顾客生气，是因为食品已经进了肠胃，后悔也来不及了 第2章 顾客的投诉心理以及*佳应对方式 第3章 投诉应对的关键在于体会顾客的心境 第4章 让投诉升级的错误言语 第5章 待客角色扮演的益处和实施方法 第6章 春季多发的投诉 第7章 夏季多发的投诉 第8章 秋季多发的投诉 第9章 冬季多发的投诉 第10章 关于消费税的投诉 第11章 关于食物过敏的投诉 第12章 恶意投诉和诈骗超市投诉现场应对指南 作者简介
【日】西村宏子 Retex Japan株式会社执行董事零售事业部部长、零售顾问。毕业于庆应义塾大学法律系政治专业。高中三年在当地的超市兼职做收银员。大学毕业后进入大型百货商店工作，成为新任员工进修讲师。先后在财团法人、咨询公司工作，于2011年成立Retex Japan。在待客场景角色演练、投诉应对、经营管理、产品展示指导等方面广受好评。 Retex Japan HP：http://www.retex-japan.com/
管理 一般管理学 经营管理
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