唐志东  华中科技大学新闻传播学院副教授
　　社会化媒体的兴起是互联网传播形态的第三次革新，它使碎片化的被动个体获得了更主动的“媒介接近（使用）权”，是更彻底的多对多“对话”；对ugc
的圈子运营，这本书中有不少干货。
　　申音  nta 创新传播创始人，《创业家》杂志前主编
　　新旧媒体改朝换代的时刻正在逼近，社会化营销正在崛起。微博、微信等新模式需要系统性的整合，在整个生态价值链上也需要将平台、营销策划、服务运营、系统平台等进行有机的整合和协作。《社会化媒体运营》恰好提供了一个有力的切入点，告诉我们企业的新媒体整合运营到底应该怎么做。

　　苗颖  新浪微博事业部副总经理
　　对于社会化媒体的从业者、研究者而言，叶开的这本《社会化媒体运营》具有很强的实践指导意义。此书梳理全面、案例鲜活，有理论有实践，有营养有共鸣。

　　艾芳  腾讯微博事业部副总经理
　　《社会化媒体运营》以跨平台的新媒体整合运营为核心，进行新媒体运营的管理、考核体系的构建。腾讯微博的微空间等产品致力于打造一站式社会化营销平台，还可以与企业qq、朋友圈、微信等用户关系链进行整合，企业可以在腾讯平台上有效地运用该书的运营管理体系来建立一套完善而整合的全价值营销平台。

社会化媒体运营 作者简介

　　叶开，国内SocialCRM及社会化媒体运营的先行者。一直从事制造、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、数据营销、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询实施服务。

　　专注于客户关系管理领域十余年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。
　　担任多家企业的高级顾问及多所高校的客座教授，服务的客户包括海尔、国航、奔驰、中国移动、一汽大众及奥迪、博雅公关、宇通客车、东方航空、华泰证券、国金证券、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠药业等国内知名企业。

　　著有《中国CRM最佳实务》《圈住客户》《客户关系管理之叶问》等作品。

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