我是微商6:用服务营销引爆成交 本书特色

本书是畅销书“我是微商”系列的第6本，是帮助微商、社交电商构建服务营销体系，用服务引爆成交的实践指导书，是两位微商大咖6年的行业思考和实践。
本书作为微商、社交电商领域*本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。
本书理论上可以分为4个大部分：
第壹部分（第1~2章）——思维心法部分，着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建的方法。其中主要内容包括：4种服务类型、5大发展趋势、6个服务客户的关键时刻、服务营销的3个实施阶段等。
第二部分（第3~6章）——客户服务部分，着重阐明如何做好客户的售前、售中、售后服务，以提升客户满意度、复购率和转介绍率。其中主要内容包括：目标人群的寻找方法、建立信赖感的6个关键点、互动和免费服务的实践之道、售中4种提高成交率和满意度的服务形式、售后服务的6个步骤、用服务放大客户价值的5种途径等。本书是畅销书“我是微商”系列的第6本，是帮助微商、社交电商构建服务营销体系，用服务引爆成交的实践指导书，是两位微商大咖6年的行业思考和实践。
本书作为微商、社交电商领域*本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。
本书理论上可以分为4个大部分：
第壹部分（第1~2章）——思维心法部分，着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建的方法。其中主要内容包括：4种服务类型、5大发展趋势、6个服务客户的关键时刻、服务营销的3个实施阶段等。
第二部分（第3~6章）——客户服务部分，着重阐明如何做好客户的售前、售中、售后服务，以提升客户满意度、复购率和转介绍率。其中主要内容包括：目标人群的寻找方法、建立信赖感的6个关键点、互动和免费服务的实践之道、售中4种提高成交率和满意度的服务形式、售后服务的6个步骤、用服务放大客户价值的5种途径等。
第三部分（第7~9章）——代理服务部分，重点介绍了用服务把代理吸引过来、长久和我们一起做下去*终实现团队裂变、业绩倍增的方法。其中主要内容包括：5个用服务吸引代理的场所、8个吸引代理的方法、6种避免代理流失的策略、3大加快团队裂变的方法等。
第四部分（第10章）——线下服务部分，前面章节主要是线上服务的方法，本章则侧重于如何做好本地化服务、新零售服务，是对线上服务的有力补充，也是实现持久变现不容忽视的一个方面。

我是微商6:用服务营销引爆成交 内容简介

本书是“我是微商”系列图书的*后一本，在继承了该系列丛书能看懂、能用上还能用好的基础上，做了方法论方面的提升，是一本从服务角度切入，帮助微商在未来3到5年保持持续高成交量的实战指导书。之前的微商只要粉丝体量够大就能成交，但是自从微商进入冷静发展期后，服务质量将成为微商构建竞争壁垒的*手段。当前大热的私域流量的运营方法，服务会是其中的一大支柱，是构建私域流量池的有效方法。

我是微商6:用服务营销引爆成交 目录

前言　没有服务,微商将成为无源之水
第1章　服务营销是放大利润*强的法宝001
1.1　服务是微商的核心竞争力001
1.1.1　什么是服务？002
1.1.2　为什么要重视服务？002
1.2　服务营销的4种服务类型005
1.2.1　人体服务005
1.2.2　所有物服务006
1.2.3　精神服务006
1.2.4　信息服务007
1.3　服务营销的两个维度007
1.3.1　服务对象：如何服务团队才有战斗力008
1.3.2　服务空间：线上线下结合才有竞争力009
1.4　服务营销的2大形式012
1.4.1　有形服务让服务不断落地013
1.4.2　无形服务让服务持续增值014
1.5　服务营销的5大趋势014
1.5.1　从基础服务转向知识服务014
1.5.2　从单向服务转向互动服务015
1.5.3　从粗放服务转向精细服务015
1.5.4　从共性服务转向个性服务016
1.5.5　从线上服务转向混合服务017
第2章　服务营销中的客户、代理心理及服务攻略019
2.1　微商客服：连接顶层与客户的桥梁019
2.2　服务客户的六个关键时刻022
2.2.1　关键时刻一：初次接触时022
2.2.2　关键时刻二：客户有抗拒023
2.2.3　关键时刻三：客户想购买024
2.2.4　关键时刻四：客户购买后024
2.2.5　关键时刻五：客户拒绝时025
2.2.6　关键时刻六：客户抱怨时025
2.3　客户、代理消费的三大阶段026
2.4　购买前：如何激发客户渴求027
2.4.1　需求被唤起：激发客户、代理的强烈渴求028

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