□第二节：团队评价（3K）................................................................210
□第三节：如何评价员工（三好）..........................................................216
□第四节：学分体系......................................................................223
□第五节：荣誉体系.......................................................................228
□第六节：员工案例分享...................................................................235
附录：“iCustomer好客之道”客服成长系列课程...........................................237
□**阶段课程：破茧计划..............................................................238
□第二阶段课程：蜕变计划..............................................................240
□第三阶段课程：成龙计划..............................................................241
后记.......................................................................................244

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