高绩效团队:VUCA时代的5个管理策略
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高绩效团队:VUCA时代的5个管理策略作者：[美]阿德里安·高斯蒂克[美]切斯特·埃 开 本：其他 书号ISBN：9787521700978 定价：59.0 出版时间：2018-08-01 出版社： |
75%的跨职能团队运转失灵133
客服意识来自领导者灌输138
客户画像：细分需求才能优化体验142
田野调查：近距离观察用户144
客户旅程图：将使用场景可视化145
微型战：在特定维度打败竞争对手147
转移重点：从职能优化到客户偏好148
第二部分 领导者工具包
101种激励团队的方式159
致谢201
注释205
高绩效团队:VUCA时代的5个管理策略 作者简介
阿德里安·高斯蒂克（Adrian Gostick）是《纽约时报》畅销书作家，其“胡萝卜”系列图书被翻译成15种语言，在世界50多个国家畅销。同时，他也是世界知名的赞赏激励公司坦纳（O. C. Tanner ）公司赞赏培训与出版业务部的董事总经理，并在美国Seton
Hall大学任客座教授。
切斯特·埃尔顿(Chester Elton) 是坦纳公司的副总裁，曾为时代华纳、敦豪、毕马威、迪斯尼等《财富》500强公司提供咨询服务。接受过《华尔街日报》、《华盛顿邮报》、《纽约时报》和《快速公司》的人物专访，被加拿大《环球邮报》称为“赞赏的倡导者”。
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