120 / 管理者提高可信度的“*佳途径”

122 / 自我保护的六种例行行为

143 / 第六章　究竟什么妨碍了卓越的管理？

到底是什么妨碍了管理者卓越的管理呢？出于自我保护的想法，管理者和员工都不愿意表达自己真实的想法，每个人都只是按例行事。管理者想到的变革就只是一点点改变，并不能起到什么实质性的作用。公司要想真正地实现良好的管理，就必须找到导致糟糕管理行为的根本原因，从而做出必要的改变。

147 / 什么导致了无序竞争？

149 / 极度透明的重要性

156 / 极度求真的必要性

157 / 良好的管理需要杰出的人才

158 / 一种选拔管理者的错误做法

162 / 变革只是“新瓶装旧酒”

164 / 毫无意义的一种管理战略

PART3 策略：获取*忠诚有力的支持

169 / 第七章　 变革，从克服文化冲突开始

在管理变革之前，管理者要做好准备，打破常规，勇敢地做出改变。而在管理变革的过程中，管理者不仅要学会克服文化冲突，消除文化障碍，还要转变思维方式，对企业原有的不良文化进行修正。

177 / 克服文化冲突

178 / 了解领导与管理之间的区别

181 / 明确员工是否需要管理者的指导

185 / 做好消除企业文化障碍的准备

186 / 打破陈规，做出改变

189 / 改变需要更替的五种企业文化期待

201 / 第八章　 获取公司支持，对于你的变革至关重要

管理者要想实现卓越的管理，需要公司领导者的支持。事实上，领导者并不知道管理者真正担心的是什么，也并不知道他们到底需要什么。而对于管理者来说，他们也并不知道自己应该做什么。面对这种情况，我们要做的不只是让他们改变行为，更重要的是让他们转变思维方式。

203 / 管理者需要领导者的辅导

207 / 取消绩效评估

214 / 公司的CEO应勇敢地承担责任

215 / 五种有指导性的管理观念

229 / 第九章　建立“以他人为导向”的管理模式

管理者要想真正实施良好的管理，*重要的就是接受与自己不同的思维方式，学会站在他人的角度思考问题，尤其是要学会认真考虑员工的建议，了解员工的需求，使大家都能畅所欲言，展现出真实的自己，为了维护公司的利益共同努力，共同进步。

232 / 别做“以自我为中心”的管理者

233 / “以他人建议为导向”的管理模式

235 / 你能做什么？

244 / 领导者和管理者还可以做什么？

251 / 鸣 谢

带团队有效将下属变铁杆的管理技术 节选

忽视下属的管理者 刚开始参加工作的时候，人们都会觉得自己热情似火，时刻准备在工作中发挥自己的潜能。与服务于管理者所谓的*佳计划相比，人们更希望在工作中发挥自己的长处，实现高效工作。与此同时，人们还期待通过完成领导分配的任务，追求自己想要的东西，实现自身的发展。因此，当自己感到不被理解，或是觉得走错了方向的时候，员工们内心的热情便开始慢慢消逝。 众所周知，工作中发生的事情对一个人有着潜移默化的影响。人们确实希望在工作中不断学习，使自己变得富有。但是，在实现自己雄心壮志的同时，他们也想要保持身心健康。你可能会问，什么*能影响人们的心智和精神呢？ 其实，在实际的工作环境中，任何事都会对人们产生影响， 而管理者的行为对人们的影响可能是*大的。管理者监视员工工作，导致员工不得不带上假面具。但是，除了监视，管理者就没什么可以做的了吗？管理者们把人力资源称为公司资本的替代资源，这些敏感的、有显著技能但有缺陷的人想要通过努力工作成就一番事业，从而改善生活。管理者应当帮助那些有显著技能但有缺陷的人，让他们发挥自己的优势，这样他们才能为公司创造出*大的价值。 不幸的是，由于种种原因，管理者太专注于完成工作任务，以至于他们感觉自己受到某种逼迫，从而忽略了一些不重要的环节，而被忽略的正是下属的需求。管理者不考虑完成一项任务需要花费多少时间，更不想听到员工们说由于种种原因不能工作。管理者用晋升来做诱饵，用赞美声催促下属工作，从而实现自己的目标。 下面这个例子，可以把我描述的情况栩栩如生地呈现出来。我收到过一份由一位在公司里处于上升期的中层管理者写的外贸邮 件，而他的老板并不知道他写了这份邮件，内容如下： 我逐渐意识到，工作中的很多种因素时时刻刻都在影响着我，它们促使我要证明我自己值得被晋升。通常情况下，为了表示我在回应，我总是不停地点头。但是，我经常记不住别人和我说过的话，因为我总是想着谈话可以快点结束，我可以继续工作。而且，即便我把工作带回家，我也没有足够的时间去完成它。就好像我总是采花，但是却从来闻不到花香。*糟糕的是，我觉得自己的婚姻都出现了问题。即使身处一室，我和妻子之间都有距离感。作为一个全职母亲，随着时间的推移，她感到自己的压力越来越大。每次我一踏进家门，她就立马解担子。然后，她就会让我检查儿子的作业，帮他们洗澡，哄他们睡觉。在工作了一整天后，这些都使我更加精疲力竭，以至于我在家里就像在工作时一样没耐心。好不容易到了周末，我还要查看邮件、接电话。我对未能做一个称职的父亲而有负罪感。我不想让他们长大后像我一样，工作到几乎没有时间陪伴小孩。我告诉妻子和孩子，我这么做都是为了家庭，但换来的只是冷漠的眼神。 这个例子可能并没有全面地描述出所有管理者的现状，但它说明了一个普遍存在的现象。写邮件的管理者是一个十分善良的人， 为了升职，他在工作中尽职尽责，通过自己的努力，获得了一个高级经理的职位。但是，升职之后的他可能处在很多麻烦之中，对发生的事情也不知道该如何处理，他希望能够得到老板的帮助。但糟糕的是，他是一位缺乏耐心的管理者。试想一下，如果这位管理者没有及时领会老板的意思，也没有收到老板的帮助和支持，该怎么办呢？ 那么，我们可以仔细思考一下，相比于老板对管理者的关注和管理者对家庭的关注，管理者的下属会得到更多的关注吗？每个人都有自己的压力，都会感到不安，没人可以得到自己需要的帮助。 从不抱怨、逆来顺受是否就可以获得晋升呢？很明显，这就是很多身处高位、有着丰厚薪资的人，希望下属成为的样子。我曾经遇到过一些高层管理者，他们认为，公司的要职人员必须随时随地接受工作任务，即便和家人度假期间，也要快速接电话。

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