企业高效管理制度与流程一本通——手把手教你带出精英团队 本书特色

《企业高效管理制度与流程一本通——手把手教你带出精英团队》分为上、下两篇：上篇主要讲述与制度有关的理论和技巧，例如，制度对企业的重要性，制度的设置、执行以及监督，员工的考核与沟通等；下篇以流程为核心，介绍了流程管理的现状以及为各项工作建立流程的方法，*后还提到了流程的评估与优化。

本书适合企业的各级管理者阅读，亦可作为培训教材或工具书使用。

企业高效管理制度与流程一本通——手把手教你带出精英团队 内容简介

本书分为上、下两篇, 上篇主要讲述与制度有关的理论和技巧, 例如, 制度对企业的重要性, 制度的设置、执行以及监督, 员工的考核与沟通等 ; 下篇以流程为核心, 介绍了流程管事的现状以及为各项工作建立流程的方法, *后还提到了流程的评估与优化。

企业高效管理制度与流程一本通——手把手教你带出精英团队 目录

上篇　制度，才是管人的真正王牌 1

第1章　优秀企业离不开健全的制度 2

1.1 人管人VS制度管人 2

1.2 制度的作用究竟是约束还是激励 3

1.3 可悲，制度何以沦为废纸 4

1.4 一流企业用制度管人 5

1.5 制度带领企业走向规范化 6

1.6 制度面前，人人平等 8

1.7 制度面前，功劳>苦劳 9

1.8 别让陈腐的制度浇灭员工的热情 10

1.9 制度杂乱无章，管理逐渐失控 11



第2章　设置制度是一门很深的学问 13

2.1 拒绝空洞：符合企业内外实际情况 13

2.2 取长补短：借他人长处，补自己短板 14

2.3 积极创新：切勿墨守成规，充分体现个性 15

2.4 统筹兼顾：既要保证公平又要追求效率 17

2.5 谨慎对待：坚决避免“朝令夕改” 17

2.6 头脑风暴：让每一位员工都参与其中 18

2.7 循序渐进：层次分明，不急于求成 19

2.8 奖罚分明：奖勤罚懒是永恒的主题 21

2.9 及时公示：法律之下的利益维护 22



第3章　制度有了，接下来就是抓执行 24

3.1 一流的执行比一流的制度更关键 24

3.2 管理者以身作则，员工更能自觉遵守 26

3.3 将制度变成一个“滚烫的热炉” 28

3.4 重视制度的发布：选好方式 注意事项 29

3.5 做好宣贯工作，突破制度执行瓶颈 32

3.6 学会授权，执行需要有人负责 34

3.7 加强信息化管理，明确制度执行计划 36

3.8 细节制胜，制度执行要从小事着手 37



第4章　严格监督，为制度加上一层“保护膜” 39

4.1 “放羊式”管理已经不再适应时代发展 39

4.2 制度可以“温柔”，监督必须严格 41

4.3 员工有犯错的机会，但要把握好次数 43

4.4 剔除“蛀虫”，是在对优秀员工负责任 44

4.5 高度警惕，莫让员工报喜不报忧 45

4.6 员工之间也可以互相监督 47

4.7 坚持到底，不能只做表面文章 48



第5章　考核到位，制度执行情况才能衡量 49

5.1 让考核常态化，切忌“隔三岔五” 49

5.2 态度是一个必不可少的考核要素 50

5.3 依靠机制，提升考核的系统性 51

5.4 员工参与考核，结果更加科学、透明 53

5.5 妥善解决争议，做合格裁判 55

5.6 将考核结果充分利用起来 56



第6章　有效沟通，要管人不妨先管心 58

6.1 沟通时，提建议比下命令更有价值 58

6.2 坦诚相待，消除沟通障碍 59

6.3 重视员工的抱怨，不让抱怨扩散 61

6.4 掌握谈话技巧，解决疑难问题 63

6.5 循循善诱，让员工说出肺腑之言 65

6.6 多向员工强调“共同利益” 66



下篇　流程，让事务更有条理 69

第7章　七种怪象：流程管理迫在眉睫 70

7.1 权本位观念主导：流程混乱，无价值输出 70

7.2 责任界定模糊：事不关己型员工比比皆是 72

7.3 流程意识淡薄：无大局观，管理各行其是 73

7.4 流程标准不全：ERP技术发展受挫 75

7.5 采购流程紊乱：效率低、漏洞多、损失大 77

7.6 营销流程错位：渠道挤压，费用居高不下 80

7.7 流程缺乏监控：秋后算账，人心惶惶 81



第8章　得力助手：流程管理也需要工具 83

8.1 管理标准与技术标准体系模型 83

8.2 战略-绩效体系模型 85

8.3 PDCA管理循环模型 87

8.4 ABC分类管理模型 89

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