餐馆危机处理 本书特色

危机处理，是餐饮企业一项必不何少的日常工作，是维持餐饮企业长久经营的保障措施。它需要常备不懈，需要相应的健全的管理机构，需要相应的规章制度，需要全体员工都具备千方百计防范危机、消除危机的意识。
面临危机，实际上就是陷入了某种险境，如何从容应对，化险为夷，化被动为主动既是一门学问、一种技能，也是一种态度、一种修养。

餐馆危机处理 内容简介

本书以在餐饮企业经营中发生的真实例子(鉴于众所周知的原因，本书隐去了牵涉到的餐馆的真实店名)为切入点，围绕以上揭示的各种危机展开陈述和分析，力求有可读性、启发性、警戒性和指导性。一本薄薄的书，区区十万字，祈求其囊括餐饮业林林总总、千奇百怪的危机及其解决方法，实在是不切实际的幻想，也带着点本本主义的味道；但是，若以其启发作用引导读者触类旁通，感悟一些基本的原则，指导其灵活地解决实际中的危机，却是必定可以做到的。

餐馆危机处理 目录

一、以优质服务消除危机
　1.为何给我一条死鱼
　2.你收开瓶费违法
　3.那客人也太色了
　4.我的提包不见了
　5.是不是他更有钱些
　6.我打扑克犯了哪条
　7.今天的牛扒欠分量
　8.池中的龟断了头
　9.这虾的颜色不对
　10.客人偷了汤匙架
　11.大厅客人在打架
二、克服自身不足消除危机
　1.这下厨单去哪儿了
　2.你要赔我新衣裳
　3.这只鸡卫生有问题
　4.我们也吃这种饭
　5.你在这里等候吧
　6.走廊滑倒老婆婆
　7.榄角怎么没切碎　
　8.天啊，这鱼还未开膛
　9.这山药的心黑了
　10.我没要十条鱼
　11.难道这就是寿面
　12.环保人员忽降临
　13.少了鸡却多了钱
　14.这烟可不是真的
　15.谁该为损失埋单
　16.原来你在干这事
　17.dj去哪里了
　18.员工偷窃酿危机
三、从容镇定地面对不测事件
　1.客人猝死洗手问
　2.这五粮液是假酒
　3.门口突然被封了
　4.“非典”横行的时候
　5.全无特色有危机
　6.危机突发年三十
　7.客人竟然掏手枪
　8.小饼引出的教训
　9.对面餐馆忽降价
　10.我的钱包不见了
　11.蒸柜突然出故障了
　12.老板披挂上阵解危机
　13.她把酒楼给告了
后记

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