物业服务实务操作金典 内容简介

房地产的发展、社会的发展，要求物业服务企业要更专业、更精细。物业服务工作特性要求物业服务工作人员必须清楚物业服务工作的整个环节及其重点。熟悉物业服务环节和相关知识的综合型人才，是物业服务企业的制胜法宝。
本书按照实际工作的步骤、环节进行编著，内容涵盖*新物业服务岗位必知的实用知识和技能，对物业服务企业的管理人员系统把握物业服务当中的各个重要环节、对物业服务实际工作的规范将起到综合指导的作用。本书对人力资源的绩效考核、培训，及有志于通过自学来拓展物业管理服务知识的人员，具有很强的指导作用，是一本不可多得的实用工具书。

物业服务实务操作金典 目录

前言
**章 物业与物业管理服务总论
　**节　物业与物业管理服务
　　一、“物业”一词的来源
　　二、物业、房地产、不动产三个概念的异同
　　三、物业的分类
　　四、物业的特征
　　五、物业管理服务概述
　　六、学习物业管理服务知识的途径及如何取得岗位证书
　第二节　物业管理服务的类型及主要内容
　　一、物业管理服务的类型
　　二、物业管理服务的主要内容
　第三节　物业管理服务的基本环节
　 一、物业管理服务的策划阶段
　 二、物业管理服务的前期阶段
　三、物业管理服务的启动阶段
　四、物业管理服务的日常运作阶段
　五、物业管理服务的撤管阶段
　第四节　物业管理服务涉及的部门及其相互关系
　一、物业服务企业与政府各行政主管部门的关系
　二、物业服务企业与供水、电、气、热以及通讯、有线电视等单位
　三、物业服务企业与相关专业性服务企业
　四、物业服务企业与物业建设单位
　五、物业服务企业与业主大会和业主委员会
　六、物业服务企业与行业协会
　七、直接参与物业管理服务的相关机构、组织之间的关系
第二章 物业管理服务与房地产开发
　**节　双方的依存关系
　 一、物业管理服务在房地产开发中的位置与作用
　二、物业管理服务早期介入房地产开发
　三、房地产开发企业与物业服务企业的依存关系
　第二节　物业管理服务参与房地产规划、设计、施工
　一、物业管理服务在房地产开发规划、设计阶段的参与
　二、物业服务企业在施工阶段的参与
　第三节　竣工验收与接管验收
　一、竣工验收与接管验收的区别
　二、房地产开发的竣工验收
　三、物业管理服务的接管验收
　四、房地产开发企业与物业服务企业交接双方的责任
　五、质量问题的处理
　第四节　物业管理服务与房地产开发关系的分析
　一、物业服务企业的出现
　二、发展过程中物业管理服务存在的问题和矛盾
　三、从“建管分离”走向物业管理服务的和谐发展
第三章 物业服务企业、业主及业主大会
　**节　物业服务企业概述
　　一、物业服务企业的概念
　　二、物业服务企业的类型
　第二节　物业服务企业的组建工作
　一、物业服务企业的注册登记
　二、物业服务企业的资质申办工作
　第三节　物业服务企业的组织与人员编制
　　一、组织及组织工作的含义
　　二、组织结构的设计与运行
　　三、物业服务企业组织结构的类型
　　四、物业服务企业的机构设置
　第四节　业主、业主大会和业主委员会
　 一、业主及其在物业管理服务中的权利和义务
　二、业主大会应遵循的原则
　三、业主大会的筹备与召开及业主委员会的成立
　四、业主大会规程、业主大会议事规则、管理规约
第四章 物业管理服务的制度建设
　**节　物业管理服务制度概述
　 一、物业管理服务制度的含义及制定前提
　二、物业管理服务制度的分类
　三、物业服务企业制定物业管理服务制度的准备
　四、业主大会在物业管理服务制度方面的准备
　第二节　物业管理服务制度的制定
　一、制定物业管理服务制度的原则
　二、制定物业管理服务制度的主要工作内容
　三、业主大会对物业管理服务制度的制定
　第三节　物业服务企业管理制度示例
　一、关于物业管理服务工作中的两个手册
　二、物业管理服务基本制度项目示例
第五章 物业服务企业人力资源管理
　**节　人力资源管理概述
　 一、人力资源及人力资源管理的概念
　二、物业管理服务人员素质要求
　三、物业服务企业的人力结构
　第二节　物业服务企业人力资源开发策略
　一、物业服务企业人力资源开发策略的建立
　二、物业服务企业人力资源开发策略的作用
　三、物业服务企业人力资源开发策略的实施
　第三节　物业管理服务人员的培训工作
　一、培训与继续教育的重要性
　二、物业服务企业岗位培训与持证上岗制度
　三、物业服务企业一般员工的培训
　四、培训的组织与实施
　第四节　绩效管理与激励机制
　　一、绩效管理概述
　　二、物业服务企业员工绩效考核工作
　　三、物业服务企业员工绩效考核方案的制订与实施
　　四、员工绩效考核中常见的人为偏差和注意事项
第六章 物业服务企业的档案管理
　**节　物业档案的概述
　　一、“档案”的定义
　　二、物业管理服务档案概念的构成要素

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