服务创新-对技术机会和市场需求的组织响应 本书特色

《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》：服务创新领域的经典之作，论述服务创新的*新理论与*佳实践，比较服务创新与技术创新的异同。《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》英文版前言 在美国和英国这样*先进的服务经济中，服务创造了超过3／4的财富和85％的就业，然而我们对这个部门中的创新管理却知之甚少……《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》荟萃了服务创新*新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。《产品创新管理》杂志 《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》对学者极具价值，同时，对于那些在服务行业从事新产品开发的人员来说，也颇有助益……《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》不仅在学术研究方面作出了有意义的贡献，而且满足了企业家的需求。

服务创新-对技术机会和市场需求的组织响应 内容简介

本书荟萃了服务创新*新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。本书的主要贡献是：
　1．管理和组织服务创新的一般性*佳实践。本书对服务创新的一般性*佳实践进行了概括，同时指出，*佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下，以及根据服务提供的定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。
2．服务创新远不止于it技术应用。事实上服务业中it投资带来了令人失望的回报，这已经引发了对原因和潜在解决方案的广泛争论——即所谓的服务业“生产率悖论”。本书作者采用了更广泛的创新思想，包括技术的、组织的和市场改变的解决方案。解决问题的关键就是组织和技术配置与特定市场环境的匹配。

服务创新-对技术机会和市场需求的组织响应 目录

总序
中文版前言
译者序
英文版前言
**篇 服务创新的概念化和分析性框架
　第1章　管理服务创新：*佳实践的多样性
　第2章　服务组织创新
　第3章　通过服务创新获得“顾客锁定”
　第4章　服务与基于知识的经济
　第5章　服务创新：瞄准成功
第二篇　服务创新的产业和国别研究　
　第6章　美国和英国的新服务开发组织
　第7章　标准化、个性化和定制化的服务创新效应：来自德国的证据
　第8章　医疗服务创新
　第9章　金融服务的产品开发：为成功选择合适的领导者
　第10章　银行业与藤壶：金融服务业的创新
　第11章　设计、建造和项目管理中的服务创新
　第12章　企业移向“下游”高价值服务业了吗
第三篇　在服务业应用创新管理的*佳实践
人名对照表
参考文献

服务创新-对技术机会和市场需求的组织响应 节选

《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》荟萃了服务创新*新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》的主要贡献是：1.管理和组织服务创新的一般性*佳实践。《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》对服务创新的一般性*佳实践进行了概括，同时指出，*佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下，以及根据服务提供的定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。2.服务创新远不止于IT技术应用。事实上服务业中IT投资带来了令人失望的回报，这已经引发了对原因和潜在解决方案的广泛争论——即所谓的服务业“生产率悖论”。《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》作者采用了更广泛的创新思想，包括技术的，组织的和市场改变的解决方案。解决问题的关键就是组织和技术配置与特定市场环境的匹配。

服务创新-对技术机会和市场需求的组织响应 相关资料

插图：系统配置系统配置标记法用于表达一种可选的、全面的（aIl-encompassing）最佳实践，它很好地体现了英国数据中的绩效提升。14组实践指标浓缩为五个因子，其中四个包括了三种实践，适宜于探索性研究，第五个因子只包含两种实践，我们将其设计为子系统。有趣的是，上述五个组织因子负荷恰恰对应了不同的配置／子系统。结果支持了我们的预想，变动配置适用于英国数据。最佳实践总和指标表1.1 中两国数据均显示，最佳实践指标，即所有实践指标总和，都与总绩效显著相关且系数相同（r=0.66）。但是，英国数据中该指标与四个绩效成分的相关性较弱，并且与时间缩短、成本压缩无显著相关。与此相反，美国数据显示，所有实践指标的总和与所有四个绩效成分的相关性很高。这与前面观察到英国数据不太符合最佳实践范式相吻合。此外，最佳实践的平均指数也呈现英国低、美国高的状况。表1.2 所示英国数据结果，配置间的相关系数要大于或等于最佳实践指标四个中的三个：创新和质量、时间减少、成本压缩。与此相反，美国数据的上述配置相关强度都比不上最佳实践总体指标。这与英国企业更具选择性和经济性的实践导向有关。为了测定每种配置对绩效的贡献（英国数据），我们让四种配置同时进入多元回归。系统配置解释了大部分的总绩效变差，具体如表1.3所示。子系统已被省略了，因为它进入回归方程并未产生主要影响。对总绩效的最大变差解释来自“创新和质量”。每一配置与四个绩效因子均具有某种程度的明显关系。11个效应是显著的，其中9个是正向的，2 个是负向的。这些关系总结在图1.2 中，对每一绩效测量的变差解释顺序也一并列出。

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