企事业单位物业管理服务实用手册-附光盘 内容简介

　　《企事业单位物业管理服务实用手册》共十二章，主要内容依次是：物业管理服务合同、物业管理服务方案、物业档案管理、客户服务、质量检查、应急预案、房屋及设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、集体（单身）宿舍管理服务。

企事业单位物业管理服务实用手册-附光盘 目录

序
前言
**章 物业管理服务合同
**节 办公区物业管理服务合同
一、物业项目基本情况
二、物业管理服务内容
三、物业管理服务标准
四、物业管理服务期限
五、物业管理服务收费项目
六、双方的权利与义务
七、合同终止
八、违约责任
九、争议解决
十、附则
十一、物业管理服务合同的主要附件
第二节 住宅区物业管理服务合同
一、物业项目基本情况
二、物业管理服务内容
三、物业管理服务标准
四、物业管理服务期限
五、物业管理服务收费项目
六、共用部位、共用设施收益及分配
七、双方的权利与义务
八、合同终止
九、违约责任
十、争议解决
十一、附则
十二、物业管理服务合同的主要附件
 
第二章 物业管理服务方案
**节 办公区物业管理服务方案
一、物业概况
二、管理目标
三、客户分析
四、项目定位
五、管理原则
六、服务项目
七、职工培训
八、机构设置、工作职责及人员配备
九、物业管理服务年度收支测算
第二节 住宅区物业管理服务方案
一、物业概况
二、物业管理服务基本要求
三、物业管理服务方案
四、物业管理服务质量评估
五、物业管理服务费收支测算
 
第三章 物业档案管理
**节 物业档案的分类和内容
一、物业原始档案，
二、业主（含使用人）档案
三、物业服务日常管理档案
四、物业综合经营档案
五、物业服务企业（中心）内部管理档案
第二节 物业档案的管理
一、机构、人员、设施
二、归档
三、分类、保管
四、使用、销毁
 
第四章 客户服务
**节 主要制度
一、客户服务岗位主要工作事项与目标（表4-1-1）
二、客户服务收费工作流程（表4-1-2）
三、物业报修服务工作流程（表4-1-3）
四、业户投诉处理工作流程（表4-1-4）
五、提供物业服务控制程序
六、客户服务管理制度
七、物业报修管理?度
八、维修服务文明用语示例
……
第五章 质量检查
第六章 应急预案
第七章 房屋及设施设备维修养护
第八章 公共秩序维护
第九章 保洁服务
第十章 绿化管理
第十一章 装饰装修管理服务
第十二章 集体（单身）宿舍管理服务
附录 相同、相近名称含义及对照表

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