23?中央空调设备运行管理中异常情况如何处理？
24?如何进行电梯困人救援？
25?如何进行电梯设备的运行巡视监控管理？
26?如何进行电梯异常情况的处置？
27?如何进行电梯的维修保养管理？

八、物业治安管理

1?物业治安管理工作的内容有哪些？
2?物业治安管理的岗位职责是什么？
3?治安管理员交接班时应注意什么？
4?治安巡逻时的基本要求和任务有哪些？
5?对讲机的使用应注意哪些问题？
6?遭遇可疑情况时应如何处理？
7?常见的治安刑事案件如何处理？
8?遭遇紧急爆炸如何处理？
9?遭遇停水停电如何处理？
10?车辆管理员的职责有哪些？
11?停车场管理的要求有哪些?
12?常见消防器材如何使用和保养？
13?消防演习内容的注意事项有哪些？
14?接到火警治安员应如何处理？
15?火灾时救人的方法有哪些？
16?火灾救人时应注意什么事项？
17?疏散和保护物质的方法和要求有哪些？
18?发生煤气事故应如何处理？
19?遭遇触电事故应如何处理？

九、环境卫生管理

1?如何选择清洁专业承包公司？
2?保洁员的职责有哪些？
3?清洁工作的质量检查内容有哪些？
4?如何开展消毒杀菌工作？
5?开展消毒杀菌工作时应注意什么？
6?室外的应急清洁工作如何处理？
7?如何进行公共场所和马路的清洁工作？
8?如何进行绿地的清洁工作？
9?如何进行散水坡和排水沟的清洁工作？
10?如何进行雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁
工作？
11?如何进行喷水池的清洁工作？
12?如何进行不锈钢的清洁、保养工作？
13?如何进行化粪池的清理工作？
14?如何进行垃圾池(箱)的清洁工作？
15?如何进行垃圾的清运和垃圾中转站的清洁工作？
16?如何进行地下车库、天台、转换层清洁工作？
17?如何进行大厦大堂清洁工作？
18?如何进行公共卫生间清洁工作？
19?如何进行电梯的清洁工作？
20?如何进行楼层通道地面的清洁？
21?如何对瓷砖、喷涂和大理石墙面进行清洁？
22?如何进行乳胶漆墙面的清洁？
23?如何进行灯具的清洁？
24?如何进行地毯的清洗？
25?如何对地板进行打蜡？
26?如何进行擦地机的操作和保养？
27?如何进行吸尘机的操作和保养？
28?如何进行吸水机的操作和保养？
29?如何进行高速抛光机的操作和保养？
30?如何进行吹干机的操作和保养？
31?如何进行高压水枪的操作和保养？
32?如何开展白蚁的预防工作？
33?开展白蚁防治工作时应注意哪些安全事项？
34?开展灭蚊、蝇、蟑螂工作时需要注意什么？
35?开展灭鼠工作时需要注意什么？
36?如何进行清洁委托服务？

十、物业环境管理

1?物业环境管理的内容有哪些？
2?前期介入园林绿化工程应注意什么问题？
3?园林绿化养护工作的检验标准是什么？
4?如何进行乔灌木的修剪养护？
5?如何进行草坪的养护？
6?常见花木病害如何防治？
7?常见花木虫害如何防治？
8?如何进行绿化补缺？
9?园林绿化灾害如何防治？
10?如何操作和使用喷雾器？
11?如何使用和保管绿化药品？

十一、房屋租赁管理

1?物业管理公司可以代业主出租房屋吗？
2?物业租赁的合同形式和注意事项有哪些？
3?如何进行租户入住管理？
4?出租服务如何缴纳物业管理费？
5?哪些情况是业主不能进行出租的？
6?如何处理物业公共部分资源的出租？

十二、物业纠纷和投诉管理

1?物业纠纷的主要形式有哪些？
2?物业管理前期介入时如何避免物业纠纷？
3?物业接管验收时如何避免物业纠纷？
4?物业接管后如何避免物业纠纷？
5?在房屋装修期间如何避免物业纠纷？
6?房屋维护、更新费用的纠纷如何处理？
7?物业使用的纠纷如何处理？
8?车位及车辆保管的纠纷如何处理？
9?物业服务价格和收费纠纷如何处理？
10?物业管理移交时如何避免纠纷？
11?物业投诉的主要原因有哪些？
12?物业投诉的处理流程和规范有哪些？
13?如何建立业主投诉体系？
14?物业纠纷的解决途径有哪些？
15?物业纠纷处理时应注意什么问题？

十三、物业管理法律

1?《物业管理条例》所规定的十项基本制度有哪些？
2?《物业管理条例》所规定的六项禁止行为有哪些？
3?《物业管理条例》所要求的合同和授权有哪些？
4?《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的主要内容有
哪些？
5?《业主大会规程》的主要内容有哪些？
6?《物业服务收费管理办法》有何特点？
7?《物权法》和物业管理相关的突破性规定有哪些？
8?如何成立业主委员会？

十四、质量品牌管理

1?如何进行物业管理的服务质量检查？
2?如何选择合适的质量认证标准？
3?物业管理企业如何通过iso9000质量认证？
4?如何创建物业管理品牌？
5?物业品牌管理的主要内容有哪些？

十五、其他物业管理

1?如何进行商铺的物业管理？
2?如何进行高层综合楼宇的管理？
3?如何进行工业厂房与仓库的管理？
4?物业管理责任保险的内容有哪些？
5?如何进行二次装修的管理？
6?物业管理的岗位人员如何编制？

物业管理标杆化操作一本通 作者简介

王静：多年从事企业管理一线工作，具有丰富的实践经验。

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