汽车服务企业管理 本书特色

卢燕、阎岩主编的《汽车服务企业管理(21世纪 高等学校教材)》针对汽车服务企业的特点，运用现 代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系 统的论述。其主要内容包括汽车服务企业管理体系与 机制、经营管理、技术管理、人员管理、物资管理、 质量管理、财务管理、成本管理、职场形象礼仪、沟 通技巧等。
本书可作为高等学校相关专业的教材，也可供从 事汽车服务企业管理和研究的人员使用。

汽车服务企业管理 目录

序 前言 **章 绪论复习思考题 第二章 企业管理概论**节 现代企业管理第二节 现代企业管理体系与机制复习思考题 第三章 汽车服务企业的经营管理**节 汽车服务企业的经营管理概述第二节 汽车服务企业的市场调研第三节 汽车服务企业的市场预测与分析第四节 汽车服务企业的经营决策第五节 汽车服务企业的经营体系第六节 汽车服务企业的经营评价第七节 汽车服务企业的建立与年审第八节 汽车服务企业的信息系统管理复习思考题 第四章 汽车服务企业技术管理**节 科研管理与技术开发的内容和方式第二节 机具设备管理第三节 技术管理的基础工作第四节 维修技术工艺管理复习思考题 第五章 汽车服务企业的人力资源管理**节 汽车服务企业人员的管理第二节 汽车服务企业人员的配置第三节 汽车服务企业人员的培训复习思考题 第六章 汽车服务企业的物资管理**节 物资管理的任务及物资分类第二节 物资定额管理第三节 库存决策第四节 现代仓库管理复习思考题 第七章 汽车服务企业的质量管理**节 概述第二节 汽车服务企业的全面质量管理第三节 全面质量管理的常用方法复习思考题 第八章 汽车服务企业的财务管理**节 概述第二节 资金筹集第三节 资本成本的计算第四节 筹资的风险分析第五节 汽车服务企业资产的管理第六节 汽车服务企业的投资管理复习思考题 第九章 汽车服务企业的成本管理**节 概述第二节 建立并实行成本否决制度第三节 汽车服务企业的目标成本管理复习思考题 第十章 汽车服务企业的企业形象与公关礼仪**节 概述第二节 汽车服务企业的企业文化与形象战略第三节 汽车服务企业的礼仪复习思考题 第十一章 汽车服务企业的沟通技巧**节 概述第二节 沟通技巧在汽车服务企业中的应用复习思考题 参考文献

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