酒店日语前厅服务与管理 本书特色

《酒店日语前厅服务与管理》：21世纪高职高专日语专业系列教材，教育部高等学校高职高专其他语言类专业教学指导委员会规划教材

酒店日语前厅服务与管理 内容简介

简介 　　本书为21世纪高职高专日语专业系列教材之一，是其酒店日语系列教材的前厅部分。全书根据前厅岗位所涉及的职能、业务基础知识、工作流程及其技能分设8个项目，每个项目下设置不同任务并根据不同的工作行为设置了任务目标、任务准备、任务范例、任务演练、任务辅助和任务练习等教学模块。本书以日汉双语文本的形式介绍酒店前厅的岗位职责和业务技能，能够较好地满足学习者的要求，贴近岗位需要。

酒店日语前厅服务与管理 目录

项目一 前厅部概述单元一 前厅服务业务特性1.具有酒店“门面”的责任和义务2.公共性业务3.自己所做一切是在给酒店创造价值单元二 前厅服务机构及职能1.受理预约2.入住3.接待4.结账处5.前厅服务员6.受理电话7.商务中心8.大堂副理思考题项目二 前厅预订服务任务一 学习散客预订服务任务二 学习电话预订服务任务三 学习更改、取消预订服务项目三 前厅接待服务任务一 学习办理入住登记手续任务二 学习前台接待的特殊服务任务三 学习住店宾客问询服务任务四 学习住店宾客留言服务任务五 学习如何处理宾客特殊要求的服务任务六 学习前台收银业务项目四 礼宾部服务任务一 学习迎接、送别宾客服务任务二 学习宾客人住、离店行李服务任务三 学习宾客行李存取服务任务四 学习夜班礼宾人员服务职责项目五 前厅接待服务综合训练项目六 总机房服务任务一 电话转接服务任务二 电话留言服务任务三 电话咨询服务任务四 叫醒服务项目七 商务中心任务一 学习为宾客复印（打印）文件业务任务二 学习为宾客收发传真业务任务三 为宾客预订车船票等业务任务四 为宾客的特殊要求服务项目八 商务中心业务综合训练附录参考译文练习答案单词索引参考文献

酒店日语前厅服务与管理 节选

《酒店日语前厅服务与管理》为21世纪高职高专日语专业系列教材之一，是其酒店日语系列教材的前厅部分。全书根据前厅岗位所涉及的职能、业务基础知识、工作流程及其技能分设8个项目，每个项目下设置不同任务并根据不同的工作行为设置了任务目标、任务准备、任务范例、任务演练、任务辅助和任务练习等教学模块。《酒店日语前厅服务与管理》以日汉双语文本的形式介绍酒店前厅的岗位职责和业务技能，能够较好地满足学习者的要求，贴近岗位需要。

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