情景2-15：客人询问如何打外线电话
　　　情景2-16：转接到另一客房电话，无人回应
　　　情景2-17：咨询客房通话与外线电话
　　　情景2-18：客人要求叫醒服务
　　　情景2-19：客人要求两次叫醒服务
　　　情景2-20：电话占线
　　　情景2-21：电话无人接听
　　　情景2-22：客人要求留言
　　　情景2-23：客人病了求助
　第五节　外币兑换服务英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景2-24：客人要求兑换旅行支票
　　　情景2-25：客人要求将人民币兑换成美元
　　　情景2-26：客人要求将美元兑换成人民币
　第六节　结账退房常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景2-27：客人结账退房
　　　情景2-28：结账退房时说明费用明细
　　　情景2-29：账单错了重新核对账单
　　　情景2-30：账单有错重新结账
第三章　酒店客房服务常用英语口语
　**节　带客进房常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景3-01：认出客人
　　　情景3-02：向客人介绍房间设备
　　　情景3-03：向客人介绍酒店的服务
　　　情景3-04：客人要找咖啡厅
　第二节　客房服务常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景3-05：客人要求早一点做客房清洁
　　　情景3-06：客人要求晚点来清洁
　　　情景3-07：客人希望房间在朋友来到之前清理好
　　　情景3-08：客人要求晚一点开夜床
　　　情景3-09：客人要求过三个小时再来整理
　　　情景3-10：客人需要变压器
　第三节　洗衣服务常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景3-11：解释如何获得洗衣服务
　　　情景3-12：客人要求洗衣服务
　　　情景3-13：送衣时完美的服务得到客人夸赞
　　　情景3-14：客人要求缝补衣服
　　　情景3-15：衣服送错了
　第四节　维修服务常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景3-16：客人打电话来说马桶堵了
　　　情景3-17：客人说供暖系统坏了
　　　情景3-18：客人说电视画面不好
　　　情景3-19：电视维修好了
　第五节　客房用餐常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景3-20：客人要求将早餐送到房间
　　　情景3-21：客人要求晚上送点心
　　　情景3-22：送餐到客人房间
　　　情景3-23：客人要求补充小酒吧
　第六节　其他服务
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景3-24：因房间太吵客人要求换房
　　　情景3-25：客人要求加一张床
　　　情景3-26：客人要求多一些衣架
　　　情景3-27：客人要求代买蛋糕和水果
　　　情景3-28：客人要求代购水果
　　　情景3-29：客人请求找钱包
　　　情景3-30：客人请求让访客留宿
　　　情景3-31：客人请求照顾孩子
　第七节　客人投诉常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景3-32：客人投诉房间没有打扫
　　　情景3-33：客人投诉冰箱坏了
第四章　酒店餐饮服务常用英语口语
　**节　订餐服务英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景4-01：客人预订角落里的座位
　　　情景4-02：预订已满了
　第二节　安排客人就座常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景4-03：为客人安排了一个单间
　　　情景4-04：接待已预订的客人
　　　情景4-05：接待未预订的客人
　第三节　点菜服务常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景4-06：西餐点餐
　　　情景4-07：咖啡厅点菜
　　　情景4-08：酒吧点餐
　　　情景4-09：点饮品
　　　情景4-10：协助客人点餐
　第四节　结账服务常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景4-11：客人要求分开结账
　　　情景4-12：客人询问服务费
　　　情景4-13：客人要求入房账
第五章　酒店商务服务常用英语
　**节　会议服务常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景5-01：预订会议室
　　　情景5-02：咨询会议室收费标准
　第二节　票务服务常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景5-03：预订机票
　　　情景5-04：预订火车票
　第三节　传真及打印复印服务
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景5-05：客人要发送传真
　　　情景5-06：发送传真时线路忙
　　　情景5-07：客人要求打印资料
　　　情景5-08：客人来取打印资料
　　　情景5-09：客人要复印文件
第六章　酒店康乐服务常用英语
　**节　健身中心常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景6-01：会员客人来消费
　　　情景6-02：客人想做运动来保持体型
　　　情景6-03：客人咨询做何种运动
　　　情景6-04：健身房宾客接待
　　　情景6-05：客人寻找储物柜
　第二节　游泳池常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景6-06：客人来游泳池咨询
　　　情景6-07：为客人介绍会员卡
　　　情景6-08：为客人提供浴巾与饮料
　　　情景6-09：客人询问下水前是否做热身运动
　第三节　桑拿按摩常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景6-10：客人来尝试桑拿浴
　　　情景6-11：客人来做按摩

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