FBI高难度谈判课 本书特色
你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫?
你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵?
你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了?
本书作者为fbi首席谈判专家,他以30年的人质谈判经验告诉我们:谈判是门技术活。
谈判挑战的不仅仅是你的说话之道,还有你的语速、口吻;
谈判挑战的不仅仅是你的勇气,还有你的长相:你不能太高,也不能太帅;
谈判挑战的不仅仅是你的身体,还有周围的温度、环境:太热容易激发罪犯的情绪,空间太狭小容易让罪犯暴躁;
谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性,还有战略的时机性,什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质,还有危机管理的综合能力
FBI高难度谈判课 内容简介
本书主要内容包括: 如何跟谈判对手建立信任感 ; 保持克制是谈判高手的基本素养 ; 任何时候都不要放弃沟通 ; 直面危机与难题 ; 积极倾听 —— 找到让对方接受的方式 ; FBI重大事件应对小组 (CIRG) 的谈判训练等。
FBI高难度谈判课 目录
**章:如何跟谈判对手建立信任感
关键案情提要:变态丈夫绑架妻儿,狙击手已经就位。
fbi谈判铁律:成功的谈判**步就是要在两个死对头之间建立起信任。
课程核心机密:不要让情况变坏
与对手建立信任
抓住契机改变局势
掌握话语权
第二章 保持克制是谈判高手的基本素养
关键案情提要:如何引导对方远离成见,接受新建议。
fbi谈判铁律:保持克制,并一定要理解对方的真实意图。
课程核心机密:松开拳头,冲突就已结束
积攒直面危险的经历
不要一开始就指责对方
保持克制
互惠原则
第三章 任何时候都不要放弃沟通
关键案情提要:疯狂枪手劫持列车,警匪对峙,上演史上*长包围战。
fbi谈判铁律:沟通永远比争执和对抗有用。
课程核心机密:单方沟通的技巧
让对方开口
积极的行动
和平是*后的结局
告诉对方“这不是你的错”
任何时候都不要
放弃沟通
第四章 直面危机与难题
关键案情提要:指挥失误!埃及航班劫持案仅有两人生还。
fbi谈判铁律:只要你足够的冷静和耐心,任何人都是可以谈的 。
课程核心机密:轻松面对危险
找出有用信息
平和地消除敌意
学会灵活应变
适当的自我调节
第五章 积极倾听——找到让对方接受的方式
关键案情提要:越战老兵劫持军舰,谈判专家临危受命。
fbi谈判铁律:谈判的关键不是讨价还价,而是掌控局面 。
课程核心机密:谈判只是整个战略的一部分
向对方表达出理解和同情
不要对身处危局的人装腔作势
拖延战术
陌生人效应
第六章 fbi 重大事件应对小组(cirg)的谈判训练
关键案情提要:用积极倾听代替暴力沟通。
fbi谈判铁律:清楚你谈判的目的,要面子还是要银子。
课程核心机密:打破防御
积极倾听技巧
*小的鼓励
开放式问题
说话时使用“我”
适当停顿
第七章 抓住人性的弱点促使谈判局势发生改变
关键案情提要:被捕偷渡客边境暴动,十一名人质生命垂危。
fbi谈判铁律:只要在谈判桌上,人人都能被打动。
课程核心机密:谈判与战略行动相结合
突袭时间越长,越容易出变化
永远不要忽视谈判的作用
味诱战
第八章 中间人可以缓解矛盾
关键案情提要:407名囚犯暴动,监狱被犯人控制。
fbi谈判铁律: 只有现实问题被提出来,我们才能了解到对方的潜在需求,并做出应对。
课程核心机密:冲突是长期矛盾积累的结果
没提要求不代表没有要求
领导层需要危机管理课程
理解和同情
第九章 如何应对极端情况下的高难度谈判
关键案情提要: 凶案连续发生,十人遭到枪杀,而凶手却还在城市里游荡。
fbi谈判铁律:极端情绪肯定别有他因,只要找到原因对症下药就能解决问题。
课程核心机密:剖析对方的心理
整个人生就是一场谈判
我们需要成为更出色的倾听者
第十章 谈判无处不在
关键案情提要:谈判只是手段,目的是为了让双方更好。
fbi谈判铁律: *重要的事情是,我们需要真挚和诚实地表现出对他人的理解
和关心。
课程核心机密:拖延并不是不作为
给人以帮助而不是伤害
让自己冷静下来
谈判术在企业中的运用
谈判的本质
说什么vs怎么说
FBI高难度谈判课 相关资料
我们处在一个危机四伏的社会,因为这本书不仅适合执法人员阅读,而且适合普通人阅读。——路易斯·弗里赫 前联邦调查局局长
通常来说,人质解救是个前景不可预测的过程,但是这本书把谈判的过程讲得有声有色,而且让每个读者都能清晰地预知最终的走向。——罗伯特·b·西奥迪尼 畅销书《影响力》作者
越是紧急越想发火,但是越是紧急越不能发火。任何想在发火时保持冷静的人,都可以读读这本书。——道格拉斯·斯通 畅销书《高难度谈话》作者
FBI高难度谈判课 作者简介
加里·内斯纳(Gary Noesner)FBI首席谈判专家,危机管理专家,从事人质谈判工作长达30年。在FBI工作期间曾参与了数百起人质危机事件的解救过程。他的工作经历本身已经成就了一部惊险刺激的传奇小说,带给人无限的遐想和跌宕起伏。而他对各种危机事件的辨识与快速应对,以及化危机为契机的神奇方法,更能让人时刻领略专业和高度之间的穿行品质。