学会回答-用思维的力量提升沟通 本书特色
初出茅庐,工作上处于单位的中基层,生活上处于社会的中下层,不断被上级、长辈要求回答各种问题。
"你了解公司文化吗?""你想加薪吗?""这么做有什么风险?"
谁能回答用户、客户的提问,就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局;谁能回答上级、领导的提问,就能在职场发展中别开生面、捷足先登;谁能回答长辈、权威的提问,就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。
高效回答的五大模式借力返回绕开反问发酵
回答是良好沟通的基础,是解决问题的手段,是成长发展的阶梯。
基于多年实践、咨询、研究、教学经验,本书作者独创性地提炼出回答新思维aia模型和高效回答的五大模式--借力来回答、返回式回答、绕开式回答、反问也是回答、发酵后回答,极大地提升或改善了回答效果。
本书将帮助中青年或处于职场中基层的读者在短时间内学会回答,达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地,更好地应对种种关键、重要、疑难、复杂的工作和生活问题,从而快速成为事业的强者,生活的乐者。
本书提供了一种轻松有趣的学习方式,按照模式- 方式- 方法层层剥笋、详尽演绎,配合丰富的案例(66个)和插图(26张),以及每章末带入情景的牛刀小试练习和指导,旨在帮助读者牢牢构筑自己的成功捷径。
学会回答-用思维的力量提升沟通 内容简介
学会提问只是成功的一半,*终的成功还需要学会回答面对复杂的工作和生活问题,66个本土案例26张思维地图教你如何做到回答制胜谁能回答用户、客户的提问,就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局;谁能回答上级、领导的提问,就能在职场发展中别开生面、捷足先登;谁能回答长辈、权威的提问,就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水
学会回答-用思维的力量提升沟通 目录
目录前言在回答中成长和发展**篇回答新思维001第1章回答,难在哪儿回答,难吗002回答的三要素006高效回答者思维模式009全书结构:模式-方式-方法015第二篇借力来回答017第2章谁来回答,一定得自己答吗开章引例:你们给自己打多少分018有三个帮手可以替你回答019被问者始终是回答者026多让自己的副职来回答027让别人回答,给自己留下余地033牛刀小试035第3章让回答成为关系建设的工具(上)开章引例:你们怎么能想到039上级为何要下级回答040好家长愿意让孩子回答046职场关系也可一举三得048让回答者获得三个层次的满足049牛刀小试054第4章让回答成为关系建设的工具(下)开章引例:到底还有多少隐患057情侣之间的换位回答艺术058三种非亲密关系的改善策略065如何回答,才能让别人追随你068牛刀小试070第三篇返回式回答075第5章让提问者自己回答吧开章引例:你给大家讲讲076为什么要提问077为什么要明知故问080为了策略而问083明知道你不知道还问你,不少见085大领导提问,为何不让人回答088牛刀小试090第6章年轻人的**思维:返回问题开章引例:你们俩对调一下如何094不知道答案的提问者,不多见095完全不知而提问风险很大096如何判断提问者是否想自己回答097提问友善度的三维表现099问题难在哪三个方面106牛刀小试110第7章年轻人的**技能:返回式回答开章引例:你了解我们的文化吗113委婉地返回问题1:困惑式115困惑式返回的特征117委婉地返回问题2:推脱式118推脱式返回问题的特征119直接返回提问1:请求解答120直接返回提问2:要求解答123牛刀小试126第四篇绕开式回答131第8章外交辞令不只是外交开章引例:什么时候发年终奖132外交辞令的真相133不用外交辞令,后果很严重137何时需要外交辞令140外交辞令式回答的实质143牛刀小试147第9章没有回答不了的难题(上)开章引例:实际成本是多少150何为尖锐问题151什么让问题变得尖锐152避开尖锐的方式1:完全忽略155避开尖锐的方式2:借题发挥159牛刀小试164第10章没有回答不了的难题(下)开章引例:版权费会超过100万元吗167何为敏感问题168造成敏感的三大因素170对付敏感的方法1:比喻176对付敏感的方法2:幽默179牛刀小试183第五篇反问也是回答185第11章来点突兀,反制局面开章引例:年轻人凭什么赢186反制:发散思维与三个方向187突兀反问1:顿悟式191突兀反问2:停顿式194突兀反问3:引导式197牛刀小试200第12章反问,从解围到攻击开章引例:是谁替您写的203解围式反问,金蝉脱壳三招205何时可以攻击式反问211攻击式反问,点到即止213牛刀小试217第六篇发酵后回答223第13章转场,时过境迁人遂意开章引例:我要退货,你说咋办224大环境对人和回答的影响226上门回答和公开回答228换个场合回答的效果232牛刀小试237第14章延期,问题或变得更好开章引例:三部老出错,你知道吗243系统思维1:一切都相关244系统思维2:一切都在变化247延迟:人是物非,或是人非物是249牛刀小试255第七篇回答创造真实人生259第15章大师的回答二则你懂的260她是上帝给我的*后一个礼物261后记相约一起回答到永远264
学会回答-用思维的力量提升沟通 作者简介
姜维总裁,教授,董事,著名管理专家,战略、投资和创业顾问。拥有20多年的产、政、商、学跨界生涯,先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职,现以职业董事身份在多家大中型企业兼任董事,并担任政协委员、政府专家、媒体专家等社会事务。作为多所大学的MBA兼职教授,承担战略管理、组织行为学、管理沟通等核心课程的教学任务,为社会提供战略创新、商业模式、组织变革、团队构建、企业文化、领导谋略、沟通艺术等专题培训,以主流价值观和高度原创性,赢得学界和业界尊重,连续多年被各校学员评为"最佳MBA教师"。2013年以来,以创造和传播中西融合本土实践的管理知识与智慧为使命,开始进行战略、组织、沟通三大系列图书产品的原创工作,目前已上市5本著作,普遍被誉为"很接地气的图书"。