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空乘人员仪态与服务礼仪训练-第3版-(含教学视频) 本书特色
对于从事空乘职业教育的教育者来说，把一个具 有空乘人员潜质的学生培养成一名具有空乘职业修养 的空乘专业人才，其培养过程是十分复杂的。而塑造 良好的气质修养与仪态礼仪，比培养其服务技能本身 *要复杂得多。这需要一个漫长的“养成”过程。而 这个过程也是需要我们思考与探索的过程。
洪涛、杨静主编的《空乘人员仪态与服务礼仪训 练(第2版)》由多个院校的专业教师联合编写，共分 为四个单元，分别是“外秀内慧”赢服务、空乘人员 仪态美的训练与养成、空乘人员服务礼仪规范、空乘 服务礼仪综合训练。本教材针对空乘专业学生的特点 ，帮助学生在认识、理解、实践仪态与礼仪的过程中 ，逐步形成正确的仪态和礼仪方式．从而实现良好气 质修养的“养成”过程。
空乘人员仪态与服务礼仪训练-第3版-(含教学视频) 目录
**单元 “外秀内慧”赢服务模块一 “外秀”于表：塑造空乘人员完美的形象一、角色认知——空乘人员的形象定位二、首轮效应的启示——**印象的、央超陛三、末轮效应的启示——*后的也许是决定性的四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升乘客的安全感五、丰富的视觉效应打造空乘人员形象模块二 “内慧”于心：展现空乘人员美丽的心灵一、情感决定空乘服务的魅力二、重视3A法则表达对乘客的敬意模块三 追求“内慧外秀”的完美结合一、让美丽深植于服务过程二、塑造优秀空乘人员“内慧外秀”的品质
第二单元 空乘人员仪态美的训练与养成模块一 仪态美的认知一、什么是仪态美二、仪态美的构成三、空乘人员常见的对仪态美认识的误区模块二 常见的仪态要素缺陷分析与纠正一、形体固化缺陷二、体态固化缺陷三、行为固化缺陷四、心理固化缺陷五、修养固化缺陷模块三 空乘人员仪态基础训练一、亲和力训练二、身体姿态训练模块四 空乘人员仪态综合训练一、仪态表现力标志二、仪态综合训练的原则三、仪态综合训练(Ⅰ)——体态要素合成训练四、仪态综合训练(Ⅱ)——情景模拟训练模块五 空乘人员仪态美的养成一、提高自身修养，拥有美的底蕴二、在审美教育中提高审美素养三、注重行为举止细节，提升美的表现力四、通过专业训练，培养良好仪态习惯
第三单元 空乘服务礼仪规范模块一 礼仪的解析一、礼仪的概念二、礼三、仪四、礼与仪的关系五、服务的“白金法则”模块二 塑造空乘人员深厚的服务礼仪修养一、何谓服务礼仪修养二、空乘服务人员应该具备的礼仪修养三、培养服务礼仪修养的途径模块三 空乘人员仪表礼仪规范一、护肤与化妆的礼仪规范二、个人卫生的礼仪规范三、空乘人员仪表规范模块四 空乘人员体态礼仪规范一、身体语言的礼仪规范二、空间语言的礼仪规范三、涉外体态语言及禁忌
第四单元 空乘服务礼仪训练(实训)模块一 空乘人员常用服务礼仪训练一、迎送宾客礼仪二、路遇礼仪模块二 客舱服务礼仪训练一、送报纸杂志二、提供饮品三、送收物品四、送餐盘五、送果仁小吃模块三 公务舱服务礼仪训练一、迎宾服务二、餐食服务三、送客服务模块四 特殊旅客服务礼仪训练一、无成人陪伴儿童乘客的服务礼仪及特点二、携带婴儿乘客的服务礼仪三、孕妇乘客的服务礼仪四、病伤乘客的服务礼仪五、担架乘客的服务礼仪六、老年乘客的服务礼仪七、盲人乘客的服务礼仪八、晕机乘客的服务礼仪九、重要乘客的服务礼仪模块五 涉外空乘服务礼仪训练一、涉外礼仪的基本原则二、涉外空乘服务的礼仪训练模块六 客舱服务礼仪综合训练一、飞机滑出前礼仪训练二、飞行过程礼仪训练三、送别乘客礼仪训练
参考书目
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